הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה הבוקר (חמישי) על כוונתה להטיל קנס בסך 2,093,877 ש"ח על חברת הוט מערכות תקשורת בע"מ בשל אי ניתוק הצרכנים משירותי החברה למרות בקשתם המפורשת והפעלת השפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים. החברה חייבה צרכנים גם לאחר מועד בקשת ביטול העסקה, מנעה מלקוחות את זכותם לביטול עסקה טלפוני וחייבה צרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו.
ההודעה על הקנס הצפוי נשלחה למנכ"לית הוט טל גרנות גולדשטיין, ולחברה יש כעת 45 ימים לטעון נגד הכוונה להטיל את הקנס או נגד הסכום הנקבע.
החקירה החלה בעקבות קבלת מאות תלונות מצרכנים, כשלטענתם הוט המשיכה לחייב אותם גם אחרי שביקשו להתנתק משירותי האינטרנט או הטלוויזיה של החברה. לטענת הרשות, החברה לא פעלה לביטול ההתקשרות במועד הקבוע בחוק (תוך 3 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול), ובחלק מהמקרים גם חייבה את הצרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו על ידם.
מהחקירה עולה כי התנהלות החברה היא כזו שכשצרכן מעוניין להתנתק מחבילת השירות שרכש, הוא שולח בקשת ביטול לחברה שלאחריה שירות הלקוחות יוצר עמו קשר. בשלב הזה חיובו יוקפא תוך 2 ימי עסקים ובמקביל, השיחה עם הצרכן תועבר לשימור לקוחות. לאחר שנציג השימור ישוחח עמו והלקוח יחליט בכל זאת לבטל את העסקה, החיוב יופסק והוא ינותק מהשירות.
מחברת HOT נמסר: "חברת HOT פועלת בהתאם להוראות הדין בכל הקשור לסיום התקשרות. החברה השקיעה בשנים האחרונות משאבים רבים לשיפור השירות וכל הנתונים שבידינו מצביעים על קיטון משמעותי בהיקף התלונות ושיפור בחוויית הלקוח. אנו לומדים את הודעת הרשות ונעביר את התייחסותנו".
