החורף כבר כאן. משפחות רבות בישראל חוששות מהחורף שקרב ובא. העוני, הקור והחוסר באמצעים לחימום מוסיפים עבודה רבה לפעילים החברתיים שקורסים תחת הפניות והבקשות של הנזקקים.
רעיה קרני, פעילה חברתית מספרת על המצוקות של אותן משפחות: "מגיעות אלינו אלפי פניות מכל חתך האוכלוסייה ומכל הגילים. המשפחות מבקשות בעיקר עזרה במכשירי חימום, ביגוד לילדים, תשלום חשמל ומזון. אנחנו מנסים לעזור לכולם אך לעיתים גם לנו לפעמים אין את היכולת".
ח' קשישה בת 80 מתגוררת בדירת חדר וחצי בנתניה. בחורף האחרון נפער חור בתקרת ביתה והיא עברה חורף קשה רטוב וקר. כשהפעילים החברתיים ניסו לפנות למשרד הרווחה הם הפנו אותם לרשתות החברתיות.
ח' מספרת: "זה היה סיוט בשבילי ישנתי על מיטה חצי רטובה זה לא היה נעים לסחוב מגבות ולחכות לאור כי החשמל קפץ אני מודה לאנשים הטובים שעזרו לי".
מירי ברנס, אם חד הורית לשלושה חוששת גם היא מהחורף הקרב ובעיקר מכך שהיא תישאר ללא חשמל. בעקבות חוב לחברת החשמל התקינו בביתה מונה תשלום מראש בו היא יכולה לבקש עזרה בתרומות להטענת המונה אך המציאות קצת אחרת.
מירי: " כשאני מטעינה את הטוקמן גם כשאני נעזרת בתרומות חלק מהכסף הולך לחברת החשמל והשאר נשאר בשבילי, ברגע שזה נגמר אנחנו נשארים בבית ללא חשמל כלל. המצב הזה מתסכל מישהו צריך לעזור ולתת מענה הפעילים החברתיים עוזרים אבל איפה המדינה? נתנו את הקול שלנו עכשיו שיעזרו".
אורנה ניסימיאן, חד הורית לתינוק בן חודשיים גם חוששת מהחורף הקרב ובא. היא מספרת על הקשיים והפחדים מהחורף שמגיע בצעדי ענק: "אין לי אף אחד, אף אחד לא עוזר לי הרווחה לא עוזרת אז אני כבר לא פונה אליהם. איך מצפים שנשרוד כשאנחנו עובדים ואי אפשר לסיים את החודש? איך אני אמורה לחמם את הבית שלי? ולדאוג לתינוק?
אור שמר גם מתמודדת עם אותם הקשיים: "אני פניתי לרווחה על מנת לקבל שובר לקנות בגדים לילדים. חסרים לי מעילים, חולצות ארוכות גרביים ועוד אך בגלל חוב שיש לי לצהרון של הבן הם לא הסכימו לתת לי את השובר".
1+אז אלה הקולות ומראות של ישראלים שחיים במצוקה ונאלצים לסמוך על ארגוני סיוע ועל אזרחים טובים, שנחשפים לסיפור שלהם בתקשורת או ברשתות החברתיות. את הממסד הם פחות מעניינים למרבה הצער.
תגובת חברת חשמל: "חברת החשמל פועלת על פי דין הקבוע ב-"אמות המידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות אשר נקבעו ע"י רשות החשמל הרגולטור המפקח על החברה. בהתאם לכך, מונה תשלום מראש (מת"מ) מותקן במקומות בהן קיימים חובות אשר לא נפרעו או לחילופין ינותק זרם החשמל ממקום הצרכנות.
מונה תשלום מראש מאפשר ללקוח לצרוך חשמל בצורה סדירה במקביל לתשלום הדרגתי ומבוקר של החוב,תוך התחשבות ביכולותיו כשהמינימום הינו 20 אחוזים לטובת כיסוי החוב".
עוד נמסר: "לקוח אשר נקלע למצוקה לרב מקבל קוד חירום ממוקד שירות הלקוחות ללא תשלום מיידי. יצוין כי אין מדובר בדמי מנוי כפי שהשתמע מפנייתכם אלא בתשלום קבוע אותו קבע הרגולטור וכיסוי חוב. חשוב לנו לציין כי אנו משקיעים משאבים עצומים בטיפול פרטני בלקוחות מרקע סוציו אקונומי מוחלש וברב המקרים מוצאים מענה לשביעות רצון הלקוח, כפוף לחוק. הראייה לכך היא כי בשלש השנים האחרונות מספר המקרים שפנה לקבלת סיוע חריג ירד משמעותית".
1+תגובת אגף הרווחה, עיריית נתניה: "הגב' שמר מטופלת במנהל הרווחה ומקבלת סיוע, לרבות מועדונית. לא התקבלה שום פניה ממנה לסיוע בביגוד. במידה ותפנה, בקשתה תיבחן בהתאם לשיקול הדעת של המחלקה ובהתאם לכללי משרד הרווחה והבטחון החברתי. לא ניתן לבחון את התלונה באשר לאזרחים הוותיקים שכן לא הועברו פרטי המקרה ולא התקבלו אצלנו פניות בנדון"
