לרגל שנה להקמת היחידה להטעיות בפרסום, ערכה המועצה לצרכנות סקר באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה על הטעיות בפרסום. הסקר מעלה, כי יותר ממחצית מציבור הצרכנים נתקל בפרסום מטעה.
היחידה להטעיות בפרסום הוקמה לפני שנה להרחבת מערך האכיפה האזרחית לטובת הצרכנים. את המידע על ההטעיות שואבת המועצה לצרכנות מפרסומים בתקשורת, בוחנת תלונות צרכנים שהוטעו, ומבצעת בקרות סודיות בקניונים ובמרכזי קניות ברחבי הארץ. באתר המועצה לצרכנות יש טופס תלונה ייעודי לדיווח על הטעיה בפרסום- גם במקרה בו צרכן לא נפגע אישית מהפרסום. בימים אלו פועלת המועצה לגיוס מערך מתנדבים לאיתור הטעיות בפרסומים בשטח.
1+למרות שהחוק אוסר על הטעיית הצרכן בפרטים חשובים בעסקה, מתחילת פעילותה, בחנה היחידה 1039 הטעיות בכשליש מהן נמצאו הטעיות (35%) שבעקבותיהן נשלחו מכתבי התראה אל המפרסמים בהם פירוט על ההטעיה המופיעה בפרסום. הן לגבי פרטים מהותיים, והן על הטיב והכמות של המוצר או השירות, מועד אספקה, מידה ומשקל, דרכי טיפול, מקום ייצור ועוד. במועצה לצרכנות שמחים לדווח כי 79% מהפניות נענו בחיוב והמפרסם תיקן את הליקוי.
מרבית ההטעיות נמצאו בתחום החשמל והאלקטרוניקה (20%) ואחריהם ביגוד ואביזרי אופנה (13%), מוצרי צריכה ותיירות (9%), ובאחוזים קטנים יותר – בריאות, ריהוט ודיור.
על מה ההטעיה?
מרבית ההטעיות שנמצאו הן בתנאי המבצע (30%), אחריהן הטעיה במחיר (18%), ב- 14% מההטעיות למרות המובטח לא היה תקנון למבצע, ו ב 10% – סתירה בין המידע בפרסום למציאות.
מסקר שערכה המועצה לצרכנות באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה עלו ממצאים התומכים בהטעיות שבדקה המועצה:
• 50 אחוז מהצרכנים מעידים כי נתקלו בהטעיה בנושא המחיר
• 40 אחוז גלו סתירה בין המידע המופיע בפרסום לבין המימוש שלו בפועל
• 23 אחוז מהצרכנים מדוחים כי גילוי לאחר הקניה הטעיה בתנאים
• כ 18 מהצרכנים גילו הטעיה בסוג המוצר
• כשליש מהצרכנים שדיווחו כי הם נתקלו בהטעיות בפרסום בכניסה לחנות /קניון, ו- 19 אחוז נתקלו בהטעיה תוך שיטוט באתר העסק. כמחצית מההטעיות נמצאו במודעות פרסום.
ביגוד הנעלה ואביזרים הם הענפים המובילים בהטעיות, כ 26 אחוז מההטעיות הן בתחום התעופה והתיירות.
1+מחצית מהצרכנים דיווחו שרכישת המוצר או השירות הייתה בעקבות פרסום מקדים. מהתלונות שהגיעו למועצה עולה כי בפרסומים רבים מובטחת לצרכן הנחה משמעותית, כאשר בפועל קיימים תנאים וכוכביות שסותרים את כדאיות המבצע. המועצה פועלת ופונה למפרסמים על מנת שהפרסום לא יהפוך מכלי שיווקי לגיטימי ל"מלכודת דבש" עבור הצרכנים ולפגיעה אפשרית בהם.
עו"ד ניסים מזרחי, מנהל היחידה להטעיות: "על מנת שהפרסום ימלא אחר ייעודו העסקית והצרכנית כאחד עליו לשקף את מלוא המידע המהותי הנדרש לצרכנים בנושא הפרסום, על המידע להיות נכון ותואם לכוונות העוסק ולמציאות העסקית שלו, וכי על תוכן הפרסום להיערך ולהיות מוצג ברבים בהתאם להוראות כל דין".
המועצה מזמינה את הציבור לדווח על כל מקרה בו נתקלו בהטעיה בפרסום, באמצעות הטופס שבאתר המועצה, על מנת לסייע למנוע הטעיה ופגיעה בציבור רחב של צרכנים.
