אחת ממטרותיה העיקריות של הנציבות היא להנגיש את שירותיה לתושבי הפריפריה החברתית והגיאוגרפית בישראל – ולהקל על אוכלוסיות שאינן מודעות די הצורך לפעילותה של הנציבות להיעזר בה.
במסגרת זו השיק מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, שיתוף פעולה חדש וראשון מסוגו עם צה"ל: הפרויקט "הנציבות מתגייסת", לקידום ולהגברת המודעות לפועלה של הנציבות בקרב סגלי הת"ש והפיקוד בצבא.
במסגרת הפרויקט הוציא אגף כח אדם בצה"ל מסמך מדיניות חדש בעניין "הפניות לנציבות תלונות הציבור" שתכליתו להעלות את המודעות של המפקדים וסגלי הת"ש לעשיית הנציבות, ולמנגנון העבודה והתקשורת עימה.
כלי פיקודי חשוב
בתיאום עם צה"ל, מקיימת הנציבות הרצאות לסגלי פיקוד שונים בשירות הסדיר, מתוך רצון משותף להרחיב את ההסברה בקרב אוכלוסיות שונות בצבא, כגון משרתי מילואים, כך שאלו יוודעו לאפשרות לפנות לנציבות תלונות הציבור בסוגיות שיש להם או למשפחותיהם מול רשויות השלטון האזרחיות בישראל.
לצד זאת מתבצעות הרצאות על הגורמים אליהם ניתן לפנות בנושאים הצבאיים השונים – המפקדים, קצינת פניות הציבור ונציבת קבילות החיילים.
הכרת פעילותה של הנציבות והאפשרויות שלה לסייע במקרים המתאימים אל מול הרשויות האזרחיות, ללא עלות, מהווה כלי פיקודי חשוב בעזרה לחיילים ולבני משפחותיהם המתמודדים עם קשיים מול הרשויות הציבוריות האזרחיות.
כך, במקרים שבהם המפקדים או צוותי הת"ש מגלים שחייל או בני משפחתו זקוקים לעזרה במגע עם השלטון המקומי, קופת החולים, משרד הרווחה או רשות ציבורית אזרחית אחרת – הם יוכלו להציע לחייל לפנות לנציבות ואף לסייע לו בהגשת הפנייה לנציבות במקרה הצורך.
