הצעת החוק החדשה מכלילה את חברות התעופה ברשימת העוסקים המחויבים כיום לספק לצרכן מענה טלפוני אנושי לביטול עסקה בתוך 6 דקות מהתחלת השיחה. במסגרת זאת, חברות התעופה הישראליות יחויבו להקצות שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המערכת לניתוב השיחות. זאת, בדומה לחובה החלה היום על חברות הסלולר, ספקי אינטרנט, ספקי גז ומים ועל חברות לשירותי רפואה דחופה.
מטרת הצעת החוק להעניק לצרכן דרך קלה לבטל עסקה שנעשתה מול חברות התעופה. היוזמה הגיעה בעקבות תלונות רבות של צרכנים בנוגע לחוסר זמינות ומענה טלפוני אנושי בזמן סביר.
במקרים של שיחות הצפויות להתארך מעבר ל-3 דקות, קיימת החובה מצד החברות, להודיע לצרכן כי ישנו זמן המתנה ארוך מ- 3 דקות ולאפשר לו להשאיר הודעה או להמתין עד קבלת מענה אנושי. אם בחר הלקוח להשאיר הודעה, החברה תצטרך לחזור אליו בתוך 3 שעות מרגע השארת ההודעה. על פי החוק, מפר הוראה זו עלול לספוג קנס של עד 22 אלף ש"ח לעוסק יחיד.
