אישה שהגיעה לספארי ברמת גן לפני מספר ימים, לא דמיינה לעצמה את רגעי הבהלה שהיא צפויה לעבור בחניון של המתחם. בפוסט זועם בפייסבוק כתבה: "כשאתם הולכים לספארי קחו בחשבון שאין שום קו חירום שעונה למקרה של בריכת חיה מהשער וזה נוראאאא!!!!".
לטענתה, הסיפור התחיל כאשר היא יצאה מהספארי עם ילדיה, שם נתקלה בקרנפים מטיילים בסמוך לרכבים בחניון. "כמעט התעלפנו. חשבתי שזה נדמה לי מרוב עייפות, ולא – זה ממש היתה המציאות! בחורה צעירה אחת עמדה שם וצעקה לכל מי שהיה בחניה להכנס לרכב מהר".
היא הוסיפה כי "היינו עם ילדים ועגלה וכל כך מהר עוד לא התקפלנו לתוך הרכב". היא זעמה על הנהלת הספארי: "ניסינו ליצור קשר עם הספארי לראות מה הולך כי גם פחדנו לנסוע, שהקרנפים לא ירמסו אותנו. לא ידענו איך להתנהג. לא היה שום מענה חירום בספארי, פשוט כלום – לא קיים להם כזה קו". היא ציינה כי "היום כשניסיתי ליצור קשר איתם אמרו לי בשירות לקוחות תשלחי מייל ויענו לך. הייתי בהלם. מייל?? לזה שחיה מסוכנת טיילה לה בחניון ביחד איתנו והילדים ואנחנו ממש היינו בהיסטריה, כמו סרט אימה מפחיד".
מטעם הספארי נמסר כי "באותו ערב לאחר סגירת הספארי, שלושה קרנפים: טופאק, רייני-רפיקי ומאיה, התקרבו לאזור חניון המבקרים. תוך זמן קצר צוות הספארי החזיר אותם לסוואנה האפריקנית. חלק מהמבקרים בחניון, התבקשו להיכנס לרכבים עד לחזרתם של השלושה".
באשר לטענה שאין קו חירום שמטרתו לסייע למבקרים במצבים כאלו אומרים בספארי כי הטענות אינן נכונות: "זה לא נכון. יש לנו קו חירום שמפורסם בכל מקום גם על המפה". באשר לרגעי הבהלה אמרו: "באותו זמן כל המטפלים כולל המנהל התורן על קו החירום היו שם ותפעלו את האירוע והחזירו את הקרנפים מהחניון לסוואנה ובמקביל דאגו שכל המבקרים יהיו במכוניות. זה היה אירוע מנוהל ולכן לא ענו, אלא ניהלו".
