רס"ר עדן בן שמעון היא שוטרת המשרתת במצודה של מחוז המרכז במשטרה, רס"ר בן שמעון הצליחה לזהות בסוף השבוע במהלך שיחת טלפון שהתקבלה במוקד 100, את מצוקתה הנפשית של תושבת המרכז.
ביום שישי בשעה 03:00 לפנות בוקר, התקבלה שיחת טלפון במוקד החירום של משטרת ישראל במחוז המרכז, כאשר מעבר לקו נשמעה אישה בוכה ומפוחדת, שסירבה להזדהות, לציין את מיקומה או לקבל עזרה ממשטרה וגורמי רפואה.
בתוך כך, רס"ר עדן ניהלה עם הגברת שיחה רגישה ומורכבת בת 17 דקות, במהלכה בצעה משא ומתן מקצועי, לרבות יצירת חיבור אישי, הקשבה ושיקוף נכון של תחושותיה, הבעת אמפטיה, עידוד לשתף את הבעיה ולהגיע לפתרון, בדגש על שתוף מיקומה, על מנת שהמשטרה תוכל לאתרה ולסייע לה.
האזינו לשיחה של רס"ר בן שמעון עם התושבת שנזקקה לעזרה
צילום: דוברות המשטרה
כאמור, בתחילת השיחה סירבה הגברת לקבל עזרה, נמנעה מלמסור את שמה ומיקומה ואף ציינה כי בכלל שוהה בבית מלון באילת ושבכוונתה "מחר ללכת לרופא", אולם הניסיון והתחושות של רס"ר בן שמעון, הביאו אותה לזהות את המצוקה הממשית ולהעלות את רמת החשש לחייה, תוך הפעלת אמצעים שונים עד לאיתורה ושיגור ניידת אל כתובתה.
השוטרים הגיעו אל דירתה ולאחר שלא נענו, פרצו את דלת הבית ואתרו את הגברת מדממת במיטתה, כאשר גורמי רפואה שהוזעקו במקביל, העניקו לה טיפול ראשוני בשטח ולאחר מכן העבירו אותה אל המרכז הרפואי הקרוב.
