זה לא היה השבוע של פייסבוק. ופייסבוק הייתה שמחה למחוק את האירועים האחרונים שעברו על החברה, לו היה מתאפשר הדבר, בדומה להסרת פוסטים ברשת החברתית.
במהלך ערב שבת, דיווחו שוב משתמשים על תקלה נוספת ברשתות החברתיות פייסבוק ואינסטגרם. פייסבוק פרסמה שוב התנצלות למשתמשים ועדכון לגבי תיקון התקלה. מדובר בתקלה נוספת שאירעה בצמידות של מספר מועט של ימים, אחרי התקלה הארוכה ביום שני. בה הושבתו הרשתות למעלה משש שעות!
התזמון הגרוע של הופעת התקלות השבוע, בסמיכות לשידור טלוויזיוני של העובדת לשעבר פרנסיס האוגן, מדליפת המסמכים לתחקיר בעיתון "וול סטריט ג'ורנל", וכן בסמיכות לתהליך העדות המתוקשר בסנאט, בנוגע להשפעות אינסטגרם על בני הנוער, פוגע שוב ושוב בתדמית החברה הנסדקת ומסייעה למתחרותיה בשוק. דבר אשר השתקף גם כביכול בערך המניות של החברה.
פייסבוק, נזכיר למי שכבר הספיק לשכוח, ניסתה מוקדם יותר השנה, לקדם מהלך של עדכון מדיניות הפרטיות בוואטסאפ, אך נאלצה בסוף להשהות את המהלך ולשנות את צעדיה, עקב הרעש ציבורי הגובר, והופעתה בכותרות בתקשורת.
XanderSt / Shutterstockטלגרם ושאר המתחרות, דיווחו השבוע על משתמשים רבים חדשים בזמן התקלה. מייסד טלגרם דיווח על למעלה מ-70 מליון משתמשים חדשים, ואף לא נמנע מלעקוץ פומבית את הרשת הוותיקה בשעתה הקשה, וגם ברשת החברתית "מייקי", האלטרנטיבה הישראלית, דיווח בועז גולן על מצטרפים רבים חדשים.
פייסבוק אמנם פרסמה השבוע מספר התנצלויות ע"י בכירי החברה, וגם פרסמה הסברים טכניים על התקלה הארוכה (דבר שלא קורה הרבה בחברות הטכנולוגיות הגדולות), אך לא בטוח שהציבור אכן נרגע בעקבות כך.
מלבד התחקירים הפנימיים (והטכניים) שתצטרך פייסבוק לבצע כעת, בעקבות צמד התקלות. תצטרך כעת החברה לעבוד מאד קשה, ואולי גם לנסות לשנות תהליכים אסטרטגים, ע"מ לבנות מחדש את האמון הציבורי ברשתות.
הזמן כעת הוא קריטי, ואם פייסבוק מעוניינת להישאר בתחרות, היא תצטרך להשקיע רבות בשביל לעצור את "הדימום הקשה", בו משתמשים רבים מצטרפים כעת למתחרותיה ומגלים אלטרנטיבות חדשות.
__
מור בסן הוא כתב הטכנולוגיה בערוץ 20. לקבלת עדכונים וחדשות – הצטרפו לקבוצת חדשות טכנולוגיה בטלגרם
