אם אתם בעלי עסקים אתם כנראה מכירים את שירות הטלמרקטינג. אך את שירות הטלמיטינג יתכן שאינכם מכירים לעומק, על אף שכנראה שמעתם מפעם לפעם את שמו. רבים תוהים מהו בעצם ההבדל בין השניים והאם העסק שלי צריך להיעזר בשני השירותים או רק באחד מהם. אנחנו כאן כדי לענות על השאלות הללו אחת ולתמיד.
מהו טלמרקטינג?
שירות טלמרקטינג הוא בעצם שירות שיווק ומכירות בטלפון. עסק יכול להקים מוקד טלמרקטינג משלו או לחילופין לשכור את שירותיה של חברה המספקת שירותי טלמרקטינג. לכל אחת מהאפשרויות הללו יש את היתרונות שלה, אך שירות טלמרקטינג חיצוני יהיה יעיל יותר ויחסוך זמן יקר לכם כבעלי עסק.
במוקד הטלמרקטינג יושבים מוקדנים אשר קיבלו הדרכה קפדנית, אודות המוצר או השירות אותם יש לשווק. המוקדנים יקבלו רשימת טלפונים של לקוחות פוטנציאליים הרלוונטיים לעסק. פעמים רבות הלקוחות הפוטנציאליים נרשמו בעצמם לקבלת השיחה. בניגוד למה שנהוג לחשוב, הטלמרקטינג אינו חייב להיעשות בצורה אגרסיבית המבריחה את הלקוחות וגורמת להם לנתק את השיחה בבהלה למשמע המוקדן. כיום, שיטת השיווק הזו נעשית בצורה הרבה יותר חכמה ברמה השיווקית, כדי לפתוח דלתות חדשות להתקדמות העסק.
הטלמרקטינג יכול להיות מיועד לשיווק בלבד, כלומר להציע את המוצר או השירות ללקוח ולהזמין אותו לבצע רכישה באתר או בחנות. מצד שני, השירות יכול להיות מיועד למכירות ממש במעמד השיחה. כמובן שלכל מטרה הכשרת המוקדנים תהיה קצת אחרת.
כמובן שטלמרקטינג לא יתאים לכל סוג עסק, שכן ישנם עסקים הדורשים מפגש מעמיק בבית העסק כדי להשלים רכישה. אך עבור עסקים בהם ניתן לבצע רכישה בקלות, בטלפון, באתר או בחנויות, הטלמרקטינג יכול להיות הזדמנות נפלאה להגדיל את המכירות.
מהו טלמיטינג?
שירות טלמיטינג מטרתו לקבוע פגישות עם לקוחות פוטנציאליים בבית העסק. היתרון המרכזי של מוקד מסוג זה הוא שמתאפשר סינון ראשוני של לקוחות, כדי להביא לבית העסק אך ורק פגישות שהן רלוונטיות ובעלות פוטנציאל מכירה. בצורה העובדים בעסק אינם מקדישים מזמנם לפגישות עם לקוחות שעבורם השירות או המוצר אינו רלוונטי כלל. שיחות אלה תמיד יהיו מאיימות פחות עבור הלקוח שכן אין כל אפשרות לרכישה במהלך השיחה.
כמו כן מדובר באפשרות מצוינת עבור העסק עצמו, שכן כל הניהול שלו נעשה יותר יעיל. גם את הטלמיטינג ניתן לעשות דרך מיקור חוץ ולמעשה זה עדיף בהרבה מיצירת מוקד בתוך העסק. כך תמיד יהיו מוקדנים זמינים שיוכלו להניע לקוחות לקיום פגישה. כמובן ששירות זה מתאים לעסקים בהם חיוני לקיים פגישה עם הלקוח לשם ביצוע מכירה, כמו בתחום הרכבים, רכישת נדל"ן ועוד רכישות גדולות.
כמובן שניתן גם להיעזר בשירות המשלב את הטלמיטינג והטלמרקטינג יחד וכך ליצור מערכת שיווק יעילה עוד יותר.
