כמעט כל עסק שמתחיל פרויקט שיווק דיגיטלי כיום ומוכר מוצר או שירות בונה משפך שיווקי. לצד האוטומציה החוסכת זמן רב ומנגנוני הסליקה החכמים, ישנו תחום אחד שאינכם יכולים להחליף בפורמט דיגיטלי – נציגי המכירות הטלפוניות שלכם. חברת "טופ סיילס" בניצוחה של איירין שוורצגלס – גורו המכירות הטלפוניות, עוזרת מדי חודש לעשרות בעלי עסקים קטנים למקסם את הפאנל.
לפני עשר שנים איירין שוורצגלס החלה את דרכה בתחום הטלמרקטינג עבור חברות אחרות. העובדה שבלטה מול טלפניות אחרות סקרנה את בעלי סוכנות הטלמרקטינג. כיצד אותה נערה בת 17 מצליחה לקבוע פגישות ולמכור גם ללקוחות הקשים ביותר? מסתבר, שעם השנים איירין הבינה בצורה אינטואיטיבית מה גורם ללקוחות שלה לקבל את ההחלטה לבצע רכישה.
היא לא ביססה זאת על מחקרים אקדמיים או על תואר בניהול השיווק, אלא על כמות גדולה של שיחות מכירה בטלפון שבהן היא זיהתה את הצורך של הלקוח, וסגרה את הפגישה ברגע הנכון בשיחה. היא למדה לשאול את השאלות הנכונות, לבנות את הקשר החשוב עם הלקוח וליצור אמון. כך היא יודעת בדיוק מתי השלב הנכון בשיחה לבקש את כרטיס האשראי כך שהלקוח לא יסרב לבקשה.
משכפלים את ההצלחה
ההצלחה הזו שוכפלה עם השנים כאשר שוורצגלס החלה להכשיר טלפנים במחלקת המכירות של חברות האשראי ומחלקות טלמרקטינג נוספות. עם השנים החליטה להפוך את הניסיון הזה לסיסטם קבוע שאותו היא תלמד גם אחרים בחברה שלה. כך נפתחה חברת הטלמרקטינג "טופ סיילס", שבה היא יושבת עם כל טלפן עד שיהפוך ל"תותח פגישות ומכירות" כמוה.
כיום, כאשר העולם הדיגיטלי כבש את תחום השיווק היא ממנפת את כל הידע הזה לשיפור פאנל המכירות (המשפך השיווקי) של מומחי האינטרנט הגדולים.
"הבחנתי" היא מספרת: "שאנשים מוציאים הון על לבנות את הפאנל הנכון, מגיעים ללידים רבים ואז מנסים לתאם את הפגישה או ליצור מכירה. אך בשלב הזה עסקים רבים עושים את הטעות הנפוצה ומנסים לסגור את העסקה בעצמם. הלקוח שהתרשם מדף נחיתה מושקע, מדבר עם בעל עסק שעדיין אין לו את הבטחון העצמי לשווק את המוצר או שאין לו את הזמן להשקיע בזיהוי הצורך של הלקוח".
"רק תחשבו כמה לידים מתבזבזים?" היא שואלת. "השקעתם עשרות שקלים בליד, ואז בשיחת טלפון אחת אתם מאבדים אותו!!"
"באמצעות השיטה של 'טופ סיילס' הטלפנים שהוכשרו באופן אישי ונבחרו בפינצטה, מתקשרים ללידים עבור הלקוחות האלה. כאשר אדם חיצוני פונה לליד הוא יוצר תדמית של חברה גדולה ומסודרת עבור הלקוחות שלנו, גם אם הם עובדים מהספה בסלון" היא מציינת בחיוך.
כל עסק יכול למקסם את הלידים שלו
"כיום, הלקוחות שלנו מופתעים לגלות איך לפחות מחצית מהלידים שלהם הופכים לשיחות יעוץ ראשוניות, לפגישות זום ולפגישות פרונטליות. מיומן ריק היומן שלהם מתחיל להתמלא בלקוחות רציניים שרוצים לשמוע על השירותים והמוצרים שלהם. אנו דואגים לשאול אותם מספר שאלות מקדימות, ומעניקים לכל אחד מהלקוחות שלנו מידע ראשוני על הלקוח. המידע הזה יכול לסייע לסגור עסקאות של אלפי שקלים בחצי שעה".
אם גם אתם בעלי עסק קטן או בינוני שמתחיל לבנות משפך שיווקי, מקבל לידים, אבל לא מצליח לחזור לכולם או שלא מצליח לייצר מספיק פגישות ומכירות, טופ סיילס יכולים לעשות את ההבדל. באמצעות סיסטם קבוע מספר הפגישות והמכירות יכול לעלות משמעותית. עסקים הזקוקים לליווי אישי והדרכת מכירות לנציגי החברה הקיימים, יכולים לפנות ולשפר את אחוז הסגירות באופן משמעותי
פנו עוד היום לחברת טופ־סיילס ולאיירין באמצעות אתר האינטרנט – http://top-sales-marketing.co.il
