נמאס לכם לחכות לנציג? פיתוח חדש יחסוך מכם את ההמתנה

זמני ההמתנה לקבלת מענה אנושי במוקדי השירות בנוסף לצורך להאזין לפתיחים שיווקיים מוזיקליים – מורידים לרובנו את המוטיבציה להמשיך ולהתקשר.
באירוע השקה שקיימה חברת גוגל, הוצגו מס' מוצרים ופיתוחים חדשים ביניהם מכשירי פיקסל 5, רמקול חכם ועוד.

פיתוח מעניין נוסף שהוצג וכנראה יעזור לכולנו, היה פיתוח חדש בשם 'Hold me on', מדובר בתכונה חדשה שתצטרף למסייעת החכמה של גוגל, אשר תמתין עבורכם בשיחה עד למענה אנושי בשיחות מול מוקדי שירות שונים.

גוגל מעוניינת בכך להפוך את השיחות והאינטרקציה בהם לנעימה ונוחה יותר, וזאת אחרי שהציגה בחודשים האחרונים אפשרות למניעת שיחות ספאם, ואפשרות לקבל מידע מקדים אודות סיבת ההתקשרות של בית העסק.

השירות החדש מופעל בטכנולוגיית Duplex המאפשרת יכולה אבחון חכמה בין הודעה מוקלטת (לדוגמא "שלום, תודה שהתקשרתם וכו'") לבין נציג אמיתי שמשוחח איתכם כעת על הקו.
לאחר שהמערכת תאבחן כי אכן ענה נציג, המערכת תתריע ותבקש מכם להצטרף לשיחה, וזאת במקביל לכך שתבקש מהנציג במוקד להמתין עבורכם לרגע עד שתטרפו.

לטובת הפיתוח החברה אספה משובים ממספר חברות גדולות כגון Dell ו- United, וכן ממחקרים עם נציגי תמיכת לקוחות, כדי לעזור ולשפר את היכולת למועילה ככל האפשר.
למרות שמדובר בפתרון שימושי לבנתיים נצטרך עוד להמתין, החברה ענתה לשאלת הגולשים, כי השירות יחל כעת רק בארצות הברית ובשפה האנגלית.