נ', היא מבוטחת של קופת חולים כללית ומתגוררת באזור דרום השרון. היא תיאמה בדיקת קדם היריון במרפאה של "כללית" בכפר קאסם ולאחר מספר ימים יצרו איתה קשר ממוקד זימון התורים של "כללית" והודיעו לי כי משנים לה את התור למרפאה אחרת של הכללית בהוד השרון.
נ' אפילו לא הייתה צריכה לשאול מדוע מחליפים את מיקום המרפאה, הנציגה ממוקד זימון התורים מסרה לה: "אני מוחקת לך את התור למרפאת כפר קאסם ועדיף שלא תלכי לשם. האחות שם לא כל כך מסתדרת עם הלקוחות היהודיות".
מקופת חולים כללית נמסר בתגובה: "אנו מסתייגים נחרצות מן הדברים האמורים. מדובר בהתבטאות חריגה שאינה משקפת או מייצגת את עמדתנו. הצוותים שלנו מקצועיים ואמונים על מתן שירות רפואי לכל פונה. העניין יוברר מול נציגת השירות"
