הטיסה בוטלה, אבל גם ההחזר שהגיע לנוסעים לא התקבל במלואו. שלוש לקוחות של אתר התיירות Lastminute טוענות כי חברת סטארנקסט, המפעילה את האתר, ניכתה מהכסף שהחזירה להן דמי טיפול של עשרות דולרים לכל כרטיס. כעת הן מבקשות מבית המשפט לאשר תביעה ייצוגית נגד החברה, בטענה כי גבתה מהן כספים שלא הייתה רשאית לנכות מההחזר. סכום התביעה מוערך ביותר מ-2.5 מיליון שקל. הבקשה הוגשה באמצעות עורכי הדין ממשרד רפפורט, לוין ביטון.
לפי הבקשה, אחת הלקוחות רכשה שני כרטיסי טיסה לבודפשט בעלות כוללת של 1,438 שקל. לאחר שהטיסה בוטלה על רקע המלחמה עם איראן, נמסר לה כי ההחזר יבוצע בניכוי 30 דולר לכל כרטיס. בפועל, היא קיבלה 1,243 שקל בלבד, כך שלטענתה 195 שקל לא הוחזרו לה.
במקרה נוסף, לקוחה שרכשה שישה כרטיסי טיסה של ישראייר לדיסלדורף תמורת 10,161 שקל קיבלה הודעה כחודשיים לפני מועד הטיסה כי היא בוטלה. גם במקרה הזה נמסר לה כי מההחזר ינוכו דמי טיפול, בסך 39 דולר לכל כרטיס. לפי הבקשה, היא מחתה על הניכוי וניסתה לשכנע את החברה לוותר עליו, אך ללא הצלחה. בסופו של דבר, לטענתה, נוכו מההחזר 691 שקל.
לקוחה שלישית רכשה חמישה כרטיסים לאותה טיסה לדיסלדורף, בסכום העולה על 7,000 שקל. באפריל 2026 נמסר לה כי הטיסה בוטלה וכי ינוכו מההחזר דמי טיפול בסך כולל של 195 דולר. לפי הבקשה, היא פנתה לחברה וניסתה לקבל פטור מהתשלום, אך ללא הצלחה. היא מציינת כי רכשה גם כרטיס נוסף באמצעות חברת מקס טרוול, וכאשר אותה טיסה בוטלה, לא נוכו מההחזר דמי טיפול. עוד נטען כי לאחר שפנתה למועצה הישראלית לצרכנות, נמסר לה כי תלונתה מוצדקת.
הבקשה נגד Lastminute מגיעה לאחר שבית המשפט העליון קבע ב־5 באוקטובר 2026, במסגרת הליך נגד איסתא, כי סוכנויות נסיעות אינן רשאיות לנכות דמי טיפול מהחזר שהתקבל מחברת תעופה עבור טיסה שבוטלה, כאשר הנוסע זכאי להחזר מכוח חוק שירותי תעופה. לפי הפסיקה, גם אם בהסכם בין הלקוח לסוכנות מופיע סעיף המתיר גביית דמי טיפול, אין בכך בהכרח כדי לאפשר את ניכוי הסכום מהחזר שהנוסע זכאי לקבל על פי החוק.
שלוש הלקוחות טוענות כי התנהלות סטארנקסט מנוגדת לדין ולפסיקת בית המשפט העליון, ומבקשות להשיב את הכספים שנוכו מהן ולייצג לקוחות נוספים של החברה שלטענתן נפגעו באותו אופן. הקבוצה המבוקשת כוללת לקוחות שהיו זכאים להחזר או לפיצוי מכוח חוק שירותי תעופה, אך נוכו מהם דמי טיפול הקשורים להחזר, החל מארבע השנים וחצי שקדמו להגשת הבקשה ועד למתן פסק דין סופי.
במסגרת הבקשה מבוקש גם לחייב את החברה למסור נתונים על הלקוחות שנפגעו, לפצות אותם ולהורות לה להפסיק לגבות דמי טיפול במקרים הנכללים בתביעה. סכום התביעה הייצוגית מוערך ביותר מ־2.5 מיליון שקל, אך בשלב זה לא ניתן לחשב את הסכום המדויק. מדובר בבקשה לאישור תביעה ייצוגית בלבד, שטרם אושרה על ידי בית המשפט, והטענות נגד החברה טרם הוכרעו.
מלאסט מינט נמסר: "התביעה טרם התקבלה אצל החברה , לכשתתקבל נלמד אותה ונבחן את האפשרויות המשפטיות העומדות לרשותנו בהתאם לפסק הדין של בית המשפט העליון".
