המשוואה הישנה שלפיה "הלקוח תמיד צודק" התפוצצה השבוע ברשת, והפעם אולי דווקא באשמתם של לא מעט לקוחות חסרי סבלנות. בעל גלידרייה במסצ'וסטס החליט שנמאס לו לראות את העובדים הצעירים שלו סופגים צעקות ויחס מזלזל – ויצא להגנתם בפוסט שהפך במהרה לוויראלי.
דייב, בעל גלידריית "קולדסטאף אייס קרים" ברחוב מיינסטריט בבלקסטון, מסצ'וסטס, פרסם בתחילת השבוע בפייסבוק מסר בוטה ונטול מסננים, לאחר שלדבריו נתקל שוב ושוב בלקוחות שהתנהגו בגסות ובחוסר סבלנות כלפי הצוות.
הוא דרש מהלקוחות להפסיק לצעוק על העובדים והזכיר כי רבים מהם צעירים, ולחלקם זו העבודה הראשונה. "הם ילדים. העבודה הזו, עבור רובם, היא הראשונה שלהם. הם הולכים לעשות טעויות", כתב. "את הכול אפשר לתקן עם חיוך וגישה מנומסת. לעזאזל, מדובר בגלידה. תגדלו ותתנהגו בהתאם לגילכם".
המסר של דייב נגע בנקודה רגישה בעולם השירות: מצד אחד, לקוחות משלמים על מוצר ומצפים לקבל שירות טוב, ומנגד – האם תלונה על שירות מצדיקה צעקות, התפרצות או יחס פוגעני כלפי עובד, במיוחד כשמדובר בצעיר שעבורו זו העבודה הראשונה?
דייב לא הסתפק בביקורת על התנהגות הלקוחות, ואף הציע למי שאינם מרוצים מהשירות פשוט לא לחזור לגלידרייה. האמירה הזו הפכה לאחד החלקים המדוברים ביותר בדבריו, והציתה ויכוח ברשת.
הפוסט צבר בתוך יום יותר מ-200 אלף צפיות ויותר מ-20 אלף תגובות, כשבמרכז הדיון עמדה השאלה: מה מצופה מבעל עסק מול לקוחות שאינם מרוצים? היו מי שסברו שעליו לקבל ביקורת ולהתמודד איתה בצורה מקצועית, בעוד אחרים שיבחו אותו על כך שהציב גבול להתנהגות לא מכבדת כלפי עובדיו.
חלק מהגולשים אף מתחו ביקורת על הדרך שבה בחר דייב להעביר את המסר, וטענו כי גם אם העובדים ראויים להגנה, ההתבטאות אינה מקצועית. אחרים דווקא אהבו את הישירות, ראו בו מעסיק שעומד לצד הצוות שלו – והודיעו שיגיעו במיוחד לגלידרייה.
