הזמנת חופשה, במיוחד בימים אלו, היא הרבה מעבר ממציאת המחיר הטוב ביותר על הטיסות והמלונות שלנו. בתקופה שבה חוסר ודאות הופך להיות השגרה החדשה, החשיבות של השירות, הזמינות וההבנה של הסיטואציה שבה הנופשים נמצאים, הופכת לקריטית.
בדיוק בנקודה הזו נכנסת סוכנות הנסיעות הדיגיטלית SkyGini שנותנת את השילוב המדויק בין טכנולוגיה לאנושיות – ובמילים אחרות: מורידה את השמיים בשבילכם. בזכות אלגוריתם AI ייחודי, החברה מעניקה מגוון רחב של הצעות לטיסות ולמלונות ומאפשרת למצוא את המחיר הטוב ביותר לכל אחד מהם. לצד זאת, החברה מפעילה שירות לקוחות כפול: הראשון, באמצעות סוכני בינה מלאכותית שיודעים לתת מענה למגוון רחב של בעיות, והשני הוא צוות שירות לקוחות אנושי שזמין עד השעות המאוחרות של הלילה ומאפשר לטפל בכל בעיה או עניין. כך, הלקוחות נהנים מצד אחד מהמהירות והדיוק של הטכנולוגיה, ומצד שני מהביטחון שיש תמיד למי לפנות.
"אנחנו משקיעים ביצירת המענה המלא לצרכים של הלקוחות ומשקיעים גם בטכנולוגיה וגם בשירות", מבהירים גלעד ארדיטי ויהב וינקלר, מנכ"לים משותפים ומייסדים של SkyGini. "הלקוחות שלנו מקבלים את הפתרונות הטכנולוגיים אך גם את הערך המוסף של שירות שזמין עבורם אם צץ בלת"ם, אם השמיים נסגרים מסיבה כזו או אחרת או אם נדרש שינוי. יש כאן כל מה שצריך לחופשה בראש שקט – ובמחיר משתלם".
"השירות הוא חלק בלתי נפרד מהמוצר"
שירות הלקוחות של החברה, והמענה שהיא מעניקה נבחן בזמן אמת. "לאורך מבצעי 'עם כלביא' ו'שאגת הארי' היינו שם בשביל הלקוחות. "סייענו להם כאשר הם נדרשו להאריך את השהות מול המלונות, עזרנו להם לנסות לאתר טיסות או להתקרב לישראל, ואף ליווינו אותם מול חברות התעופה והספקים השונים", אומרים ארדיטי ווינקלר. "בסופו של דבר, אנשים רוצים לדעת שיש מי שמכיר את ההזמנה שלהם, מבין את הצורך שלהם ויכול לעזור כשהם צריכים. מבחינתנו, זה לא שירות נוסף, זה חלק בלתי נפרד מהמוצר."
היכנסו עכשיו >>
במקביל, ועל מנת לתת גמישות מירבית, ב-SkyGini אף מציעים שירות מיוחד שמאפשר לבטל את טיסה עד כשש שעות לפני המראתה ולקבל החזר כספי עבורה. "חוסר הוודאות שיש היום מקשה על לקוחות ולכן אנחנו מאפשרים ללקוחות שלנו ליהנות משירות Protect שמעניק להם מענה במקרה של מתיחות ביטחונית או אירוע לא צפוי", מוסיפים ארדיטי ווינקלר.
דברו עם הסוכן שלכם
לצד השילוב בין הטכנולוגיה לשירות, SkyGini מפעילה גם סוכן AI שמתאים את החופשות באופן אישי להעדפות של כל לקוח ולקוח. כך, במקום לעבור בין עשרות אתרים ולהשוות אינספור אפשרויות, המשתמש מגדיר את סוג החופשה, התקציב, היעד ופרמטרים אחרים, ומקבל את ההצעות שהכי טובות עבורו. זאת, מתוך מאות חברות תעופה ומלונות שעימם החברה עובדת. הסוכן אף לומד את דפוסי ההזמנה ויודע כבר להתאים ללקוחות את ההצעות שמתאימות להם.
היכנסו עכשיו >>
המלצות בכל הפלטפורמות
מאות אלפי הלקוחות של החברה, שממשיכים להזמין דרכה, מגיעים אליה דרך המלצות מפה לאוזן, המלצות חיוביות ברשתות החברות ודירוג גבוה במיוחד בפלטפורמת מובילות ב-Google Reviews, SkyScanner ואחרות. "אנחנו באמת נמצאים פה בשביל הלקוחות – במחיר, בשירות, בשקיפות וטכנולוגיה פורצת דרך. ככה מורידים את השמיים בשבילם".
