אישה בת 54 מאזור אוקלנד שבניו זילנד התמוטטה בחניון סופרמרקט "New World" באורווה, ולדברי אביה לבה הפסיק לפעום עד שהוחזרה לחיים בעזרת עיסויי לב. בזמן שהיא פונתה באמבולנס לבית החולים, מכוניתה נשארה בחניון במשך כחמש שעות וחצי – הרבה מעבר למגבלת 90 הדקות במקום. אלא שכמה ימים לאחר האירוע הרפואי היא קיבלה דרישת תשלום של 80 דולר בגין החריגה מזמן החניה.
האירוע החל כאשר האישה התמוטטה בחניון הסופרמרקט. אביה, קית' וילקינסון, סיפר כי עובדי המקום מיהרו לסייע ואף הציבו מסכים כדי להעניק לה פרטיות, אולם מי שלקחה לידיה את הטיפול הייתה אישה זרה שהייתה במקום. לדבריו, לאחר שלא הצליחה למצוא דופק, האישה החלה מיד לבצע עיסויי לב. "האישה הזרה פשוט נעלמה לאחר שהדופק של בתי חזר ואמבולנס סנט ג'ון הגיע למקום, לפני שמישהו הספיק להודות לה", סיפר וילקינסון, שתיאר את מעשיה כ"יוצאי דופן באמת".
לדבריו, הפרמדיקים סיפרו למשפחה כי לבה של בתו הפסיק לפעום וכי "לרגע, היא הייתה מתה מבחינה טכנית". לאחר שהדופק חזר, האישה פונתה באמבולנס לבית החולים "North Shore." מכוניתה נשארה מאחור בחניון הסופרמרקט במשך כחמש שעות וחצי.
החניה במקום מוגבלת ל-90 דקות, ומערכת ניהול החניון תיעדה כי המכונית נשארה במקום במשך 341 דקות. כמה ימים לאחר האירוע קיבלה האישה מחברת "Smart Compliance Management" דרישת תשלום בסך 80 דולר. המשפחה פנתה לחברה והסבירה מדוע המכונית נשארה בחניון זמן רב כל כך. אלא שבתחילה החברה לא ביטלה את הדרישה.
"Smart Compliance Management נשכרה כדי לספק הזדמנות הוגנת ושווה לחניה בחניון הזה. זו הסיבה שקיימת מגבלת זמן מרבית לחניה", נכתב בתשובה שנשלחה למשפחה. עוד נכתב: "לקוחות זכאים ל-90 דקות חניה. הרכב שלך חנה במשך 341 דקות". החברה הודיעה כי בחנה את הערעור אך החליטה שהדו"ח הונפק בהתאם לכללים. עם זאת, בשל הנסיבות היא הסכימה להפחית את הסכום ל-30 דולר כדמי טיפול.
אביה של האישה סיפר כי בני המשפחה מצאו את הדרישה "פוגענית", במיוחד לאחר שהיו לקוחות נאמנים של הסופרמרקט במשך שנים. למרות זאת, בתו שילמה את 30 הדולרים משום שהמשך הטיפול בנושא גרם לה מתח. בשלב הזה התערבו אנשי הסופרמרקט. עובדי "New World Orewa" העבירו לאישה 30 דולר כדי להשיב לה את הסכום ששילמה, ובמקביל פנו לחברת החניה בדרישה לבטל את הדו"ח ולהחזיר את התשלום.
סטיב מקלין, הבעלים והמפעיל של הסופרמרקט, מסר כי ברגע שנודע למקום על נסיבות המקרה, נעשתה פנייה לחברת החניה כדי שהדו"ח יבוטל. "זו הייתה סיטואציה קשה מאוד עבור הלקוחה ומשפחתה, ואני מצטער שהדבר גרם להם ללחץ ולאי-נוחות נוספים", אמר.
לאחר התערבות הסופרמרקט חזרה בה חברת החניה מהטיפול הראשוני במקרה והתנצלה בפני האישה. דובר מטעם Smart Compliance מסר כי החברה מתנצלת על "הלחץ הנוסף שנגרם לאישה בעקבות מצב החירום הרפואי שלה", והודה כי תגובתה הראשונית לא "הביאה בחשבון באופן הולם את נסיבות המקרה". בחברה הוסיפו כי בעקבות האירוע חודדו הנהלים ונמסרו לעובדים הנחיות נוספות, במטרה לאפשר קבלת החלטות עקבית יותר במקרים חריגים.
בסופרמרקט הבהירו כי גם כאשר קיימים כללים ברורים, יש להפעיל שיקול דעת במקרים יוצאי דופן. "חשוב שכללי החניה ייאכפו בהגינות ובהיגיון", אמר מקלין. "בהתחשב בנסיבות, אני מבין לחלוטין מדוע הלקוחה ומשפחתה היו נסערות, ואני שמח שבסופו של דבר נעשה הדבר הנכון".
