סרטון טיקטוק שהפך לוויראלי מעורר בימים האחרונים דיון סביב תרבות הטיפים ומחירי המזון: זוג שטען כי גילה שמחירי הפריטים ברשת המזון "Shake Shack" עולים לאחר שבוחרים שלא להשאיר טיפ. ברשתות מיהרו לתהות אם מדובר בשיטה חדשה להפעיל לחץ על לקוחות – אלא שבשייק שאק טוענים כי מדובר בכלל בתקלה טכנית.
לא השאירו טיפ – זה ה"עונש" שחיכה להם
הכול התחיל ב-8 באוגוסט, כאשר B.D. Powell העלה לטיקטוק סרטון שבו תיעד ניסוי שערך יחד עם אשתו בסניף שייק שאק בנמל התעופה הבינלאומי ביוטה, ארה"ב. לדבריו, אשתו חשדה שלקוחות שבוחרים לא להשאיר טיפ מחויבים במחיר גבוה יותר, לכן השניים החליטו לבדוק את הטענה בעצמם וביצעו הזמנה בעמדת השירות העצמי שהסתכמה ב-18.46 דולר.
לאחר שבחרו שלא להשאיר טיפ, הופיעה על המסך הודעה על "עדכון מחירים", ולדברי פאוול המחיר של כל אחד מהפריטים עלה ב-50 סנט. הוא תיעד את המתרחש בסרטון ואמר: "הכול פשוט עלה ב-50 סנט". הסרטון צבר מאז יותר מ-4 מיליון צפיות.
שייק שאק: "זו לא המדיניות שלנו"
אחרי שהסרטון הפך לוויראלי, בשייק שאק הכחישו כי מדובר במדיניות של הרשת וטענו כי העלאת המחיר למי שלא משאיר טיפ אינה נהוגה אצלם או אצל הזכיינים.
אז מה כן קרה? לטענת החברה, מדובר בתקלה טכנית במערכת ההזמנה, שלא הייתה קשורה כלל לבחירת הלקוח שלא להשאיר טיפ. בנוסף, מסרו כי הבעיה כבר טופלה ותוקנה.
