מהומה פרצה לפני זמן קצר הערב (שני) במרפאת הכאב באסותא רמת החייל, לאחר שמטופל ערבי שהגיע עם אמו התעמת עם רופאה וטען כי היא אינה מטפלת באמו כראוי בשל היותם ערבים. בתיעוד מהאירוע נשמעות צעקות ממושכות, קללות ואיחולים קשים כלפי הרופאה ואנשי הצוות.
בתיעוד נשמע המטופל צועק: "כולנו בני אדם! הרופאה צריכה לטפל גם בערבים! לא לגרש אותנו בצורה הזאת". בהמשך הוא טען כי הרופאה הפנתה את אמו להמשך טיפול רק בעוד כחודשיים, ואמר: "זה שאנחנו ערבים זה לא עונש". הוא אף דרש לקבל טיפול מרופא ערבי. אלא שלצד טענותיו, רופאה נוספת שהייתה במקום מסרה עדות שונה על השתלשלות האירועים. לדבריה, היא ישבה במשרדה כאשר שמעה לפתע צעקות, והדגישה כי מדובר ברופאה "ותיקה, מבוגרת, סופר עדינה, סופר מקצועית", שלדבריה "נותנת את כל כולה למטופלים".
הרופאה סיפרה כי המטופל הגיע עם אמו, שאותה הגדירה כמטופלת מורכבת, וכי הוא ביקש עבורה טיפול מסוים. לדבריה, הרופאה המטפלת החליטה תחילה להפנות את האם לבדיקות נוספות לפני שתקבע תוכנית טיפולית. "הוא פשוט לא קיבל את מה שהוא רצה", סיפרה. "הרופאה בצדק שלחה את האמא קודם לבדיקות לפני שהיא מחליטה על תוכנית טיפולית. ולאדון זה לא התאים".
לדבריה, בעקבות זאת החל המטופל לצעוק על הרופאה. היא עצמה ניגשה אליו וביקשה ממנו לצאת מהחדר. "לא ידענו, לא ידעתי גם מה יהיה. יוציא סכין, לא יודעת", סיפרה, והוסיפה כי גם לאחר שביקשה ממנו בנימוס לצאת, הוא סירב. בהמשך, לדבריה, המטופל "איחל לכולנו סרטן", בעוד אמו ניסתה להרגיע אותו. "לאמא, זה היה לה ברור שרצו לעזור לה. אבל הוא החליט שכולנו שונאים אותו בגלל שהוא ערבי", אמרה הרופאה הנוספת.
בתיעוד אכן נשמע המטופל אומר לרופאה: "שאלוהים ייתן לכם סרטן בראש לכם ולילדים", ולאחר מכן חוזר על הדברים גם במסדרון. בהמשך הוא ממשיך להתעמת עם הצוות ומבהיר כי אינו מתכוון לשוב לאותה רופאה. הרופאה שהייתה עדה לאירוע אמרה: "זו רופאה ותיקה, מבוגרת, לדעתי כבר צריכה לצאת לפנסיה. רופאה מהממת. פשוט כאב לי הלב, כאב לי עליה ממש. זה פשוט לא יאומן הסיטואציה שאנחנו צריכים להתמודד איתה".
מאסותא נמסר: "אסותא מגנה בתוקף כל גילוי של אלימות, ובכלל זה אלימות מילולית. אנו דוחים את הטענות שהועלו. באסותא עובדים ומטופלים בני ובנות כל חלקי החברה הישראלית, וצוותינו מעניקים טיפול רפואי מסור ומקצועי לכל אדם ללא הבדל דת, גזע או מין. האירוע ייבדק".
