צעד משמעותי במאבק בהונאות צרכניות עבר שלב נוסף בכנסת. ועדת הכלכלה אישרה לקריאה שנייה ושלישית תיקון לחוק הגנת הצרכן, שיחייב עסקים להקליט שיחות מכירה מסוימות, לשמור את ההקלטות ולאפשר לצרכנים לקבל אותן לפי דרישה.
4+המהלך נועד בעיקר להגן על צרכנים מפני עסקאות שבוצעו באמצעות שיחות שיווקיות מטעות, ולצמצם תופעות של עוקצים והטעיות. לפי התיקון, החובה תחול על עסקאות בשווי של 750 שקלים ומעלה בתחומים שבהם נמצאו בשנים האחרונות מקרים רבים של הונאות או מחלוקות עם צרכנים.
בין היתר מדובר בשירותי תיווך להלוואות, איתור כספים, שירותים לשיפור דירוג אשראי, שירותי תקשורת וסלולר, שירותי גז, שירותי רפואה מתמשכים, שירותי תחזוקה ותיקונים, בדיקות זכאות להחזרי מס, בדיקות זכויות רפואיות וכן עסקאות שנעשו בעקבות פנייה שיווקית יזומה מצד העסק.
4+אחד הסעיפים המשמעותיים ביותר בחוק החדש קובע כי בתחילת כל שיחה יהיה על העסק להודיע לצרכן שהשיחה מוקלטת, וכי הוא יהיה זכאי לקבל את ההקלטה אם יבקש זאת. אם בוצעה עסקה, העסק יחויב לשמור את ההקלטה במשך שנתיים. אם העסקה לא יצאה לפועל, יהיה עליו לשמור אותה במשך חצי שנה.
המשמעות עבור הצרכנים היא שבמקרה של מחלוקת מול העסק, למשל אם נטען שהובטחה הנחה שלא ניתנה, שהוסברו תנאים באופן מטעה או שהצרכן כלל לא אישר את העסקה, ניתן יהיה לדרוש את הקלטת השיחה. בעל העסק יחויב להעביר את ההקלטה בתוך 10 ימי עסקים, כאשר הבקשה הראשונה תהיה ללא תשלום.
4+החוק כולל גם סנקציה משמעותית: אם העסק לא ימסור את ההקלטה בהתאם להוראות החוק, יראו את גרסת הצרכן כגרסה הנכונה בכל הנוגע לתוכן השיחה. מדובר בשינוי דרמטי שעשוי לשנות את מאזן הכוחות בין צרכנים לעסקים במקרה של מחלוקות.
במהלך הדיונים דרש יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ דוד ביטן, שהחוק יחול גם על בנקים, חברות ביטוח, סוכני ביטוח ויועצים ומשווקים פנסיוניים, כאשר הם יוזמים שיחות שיווק ללקוחות. דרישתו התקבלה, כך שגם גופים פיננסיים גדולים יחויבו לעמוד בכללים החדשים.
עסקים שלא יעמדו בהוראות החוק צפויים לעיצומים כספיים של כ-22.5 אלף שקל לתאגיד וכ-7,000 שקל לעוסק יחיד. בנקים יהיו חשופים לקנסות של 50 אלף שקל לכל הפרה, ואילו חברות הביטוח והסוכנים יהיו כפופים למנגנוני האכיפה הקבועים בחוקים החלים עליהם. התיקון צפוי להיכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר פרסומו ברשומות, כדי לאפשר לעסקים להיערך ליישומו, עם אפשרות לדחייה נוספת של ארבעה חודשים באישור ועדת הכלכלה.
4+ברשות להגנת הצרכן מסבירים כי מטרת החוק היא להעניק לצרכנים כלי משמעותי להגנה מפני הונאות, במיוחד כלפי אוכלוסיות מבוגרות ופגיעות, שלעיתים מגלות חיובים או עסקאות רק חודשים לאחר שבוצעו. אם יאושר סופית במליאת הכנסת, החוק צפוי לשנות את אופן ניהול עסקאות טלפוניות בישראל ולהעניק לצרכנים הגנה רחבה יותר במקרה של מחלוקת מול בתי העסק.
