אירוע חריג בנמל התעופה בלונדון בשישי האחרון, הוביל לביטולה של טיסת ישראייר לישראל, לאחר שרכב שירות של שדה התעופה פגע במטוס במהלך ההכנות להמראה. הפגיעה גרמה לנזק שהשבית את המטוס, והנוסעים, שכבר עלו לטיסה, נאלצו לרדת ממנו לאחר שעות של המתנה ואי-ודאות.
3+לפי עדויות נוסעים, לאחר העלייה למטוס הם המתינו במשך כשעה כשהמטוס עדיין על הקרקע וללא מיזוג אוויר. בהמשך כובו מערכות המטוס, ולאחר כשעה נוספת של המתנה הודיעה החברה כי הטיסה מבוטלת בשל הנזק שנגרם לכלי הטיס. בהודעה שנשלחה לנוסעים נמסר כי ביטול הטיסה נובע מפגיעת רכב קרקע במטוס, וכי החברה פועלת לעדכן אותם בנוגע למועד הטיסה החלופית. עוד צוין כי הנוסעים זכאים לזכויות הקבועות בחוק שירותי תעופה, והמידע בנושא הועבר אליהם.
בישראייר הסבירו כי התאונה אירעה בזמן גרירת המטוס, כאשר רכב שירות של שדה התעופה, המשמש לגרירת מטוסים לפני ההמראה, התנגש במטוס וגרם לנזק שלא אפשר את הוצאת הטיסה לפועל. לאחר האירוע הורדו כלל הנוסעים מהמטוס והועברו בחזרה לטרמינל, שם המתינו לקבלת כבודתם. החברה מסרה כי דאגה להסעות ולבתי מלון עבור הנוסעים, ואפשרה גם למי שבחרו למצוא פתרון לינה באופן עצמאי לקבל החזר עבור הוצאות הלינה, הנסיעות והמזון, בהתאם לנהלי החברה.
3+במקביל, ישראייר פועלת מול הרשויות וגורמי התעופה הרלוונטיים בניסיון להוציא טיסת חילוץ בהקדם האפשרי ולהחזיר את הנוסעים לישראל. נוסעים שומרי שבת צפויים לשוב ארצה ביום ראשון. בישראייר הדגישו כי מדובר באירוע חריג שאינו בשליטת החברה. לדבריהם, זהו המקרה השלישי מסוגו בנמל התעופה בלונדון, שבו רכב שירות פוגע במטוס במהלך פעולות הקרקע, וכי למיטב ידיעתם טרם בוצע תחקיר מקיף מצד הנהלת שדה התעופה בנוגע לרצף האירועים.
מישראייר נמסר: "טיסת ישראייר 116 מלונדון, שהייתה אמורה להמריא לישראל בערב יום חמישי (16.7.26), לא יצאה לדרכה בעקבות תאונה חריגה שאירעה במהלך גרירת המטוס, כאשר רכב שירות של שדה התעופה, האחראי על גרירת המטוס לפני ההמראה, פגע במטוס וגרם לנזק שמנע את הפעלת הטיסה. מדובר באירוע שלישי מסוג זה המתרחש בשדה התעופה בלונדון, ולמיטב ידיעתנו עד כה לא התבצע תחקור מסודר מטעם הנהלת השדה ביחס לאירועים אלה.
בעקבות אירוע התאונה ולאחר פינויה, הורדו הנוסעים מהמטוס, הועברו לטרמינל והמתינו לקבלת כבודתם. ישראייר דאגה להסעות ולבתי מלון עבור הנוסעים, והודיעה לנוסעים שבחרו להסדיר לעצמם פתרונות לינה באופן עצמאי כי יקבלו החזר עבור לינה, הוצאות נסיעה ומזון, בהתאם למידע שנמסר להם ולנהלי החברה.
3+ישראייר פועלת מאז האירוע במלוא המרץ מול כלל הגורמים הרלוונטיים במטרה להפעיל טיסת חילוץ כבר במהלך היום ולהחזיר את הנוסעים לישראל בהקדם האפשרי. נוסעים שומרי שבת, יוחזרו לישראל ביום ראשון. ישראייר מתנצלת בפני נוסעיה על אי הנוחות שנגרמה להם כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתה, וממשיכה ללוות את הנוסעים עד להשבתם ארצה, בטיחות וביטחון הנוסעים בראש סדר עדיפות החברה".
