דרמה בבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון: בפסק דין שעשוי להשפיע גם על מקרים דומים בעתיד, נקבע כי חברת תעופה אינה יכולה להשתמש במלחמה כתירוץ כדי להתנער מכל חובותיה כלפי נוסעים. בית המשפט קיבל תביעה של משפחה ישראלית נגד חברת התעופה הירדנית רויאל ג'ורדניאן, וחייב אותה לשלם כ-18 אלף שקל לאחר שהמשפחה נותרה תקועה בחו"ל עם פרוץ מלחמת "חרבות ברזל" שהוגשה באמצעות עו"ד ניצן גדות.
4+המשפחה – זוג הורים ושלושת ילדיהם, הייתה אמורה לשוב מחופשה באיטליה ב-7 באוקטובר 2023 בטיסה דרך עמאן. עם פרוץ המלחמה בוטלה הטיסה המקורית, ובהמשך בוטלה גם הטיסה החלופית שנקבעה להם.
לטענת המשפחה, בשלב הזה חברת התעופה לא הציעה להם פתרון חלופי, לא סייעה במציאת טיסה אחרת ואף לא סיפקה שירותי סיוע בסיסיים כמו לינה, מזון או תקשורת, למרות שלטענתם אלה חובותיה לפי החוק.
כתוצאה מכך נאלצו בני המשפחה לממן מכיסם את כל ההוצאות. הם עברו מאיטליה לרומניה, שכרו דירות ורכשו כרטיסי טיסה חדשים בחברה אחרת, ורק תשעה ימים לאחר המועד המקורי הצליחו לחזור לישראל.
4+בבית המשפט טענה רויאל ג'ורדניאן כי פרוץ המלחמה היה אירוע חריג ובלתי צפוי, ולכן מדובר ב"נסיבות מיוחדות" שפוטרות אותה מתשלום פיצויים או מהחזר ההוצאות. החברה אף טענה כי חיוב חברות תעופה זרות במקרים כאלה עלול לגרום להן להימנע מהפעלת טיסות לישראל בתקופות חירום.
אלא שבית המשפט דחה את הטענה הזו. הרשמת הבכירה לימור נסים-לב קבעה כי אמנם מלחמה עשויה לפטור חברת תעופה מתשלום הפיצוי הקבוע בחוק על עצם ביטול הטיסה, אך היא אינה פוטרת אותה מהחובה לדאוג לנוסעים שנשארו תקועים בחו"ל.
בפסק הדין הדגישה הרשמת כי שירותי הסיוע – ובהם לינה, מזון, תקשורת וסיוע בהגעה ליעד, נועדו לתת מענה מיידי לנוסעים שנקלעו למצוקה בעקבות ביטול טיסה. לדבריה, הפטור מתשלום פיצוי אינו מהווה פטור מכל יתר החובות המוטלות על חברת התעופה. מאחר שחברת התעופה הודתה כי לא סיפקה למשפחה שירותי סיוע ולא מימנה אפילו לילה אחד של לינה, קיבל בית המשפט את רוב טענות המשפחה.
4+בסופו של דבר חויבה רויאל ג'ורדניאן לשלם למשפחה 17,980 שקל, הכוללים החזר הוצאות על לינה, מזון וכרטיסי הטיסה החלופיים, השבת התמורה עבור כרטיסי הטיסה שלא מומשו ופיצוי לדוגמה בסך 2,000 שקל בשל הפרת חובותיה כלפי הנוסעים. בנוסף נפסקו לטובת המשפחה 600 שקל הוצאות משפט.
4+פסק הדין מעביר מסר ברור לחברות התעופה: גם במצבי חירום ובזמן מלחמה, הן אינן רשאיות להשאיר נוסעים ללא סיוע, וחובתן להעניק להם שירותים בסיסיים גם כאשר ביטול הטיסה נגרם בשל נסיבות שאינן בשליטתן.
