ישנן תקלות ייצור מביכות, וישנן תקלות שהופכות ברגע אחד לסיוט קולינרי מתיש ומקומם במיוחד. זה בדיוק מה שקרה בסוף השבוע האחרון לאיציק, צרכן שהגיע לסניף רמי לוי בכרמיאל במטרה לקנות מצרכים בסיסיים לשבת, וחזר לביתו עם שתי קופסאות שימורים של "חומוס גרגרים" מבית המותג המוכר סוגת, כאשר פתח אותם הוא הופתע.
1+איציק פתח את הקופסאות הראשונות כדי להכין את ארוחת סוף השבוע, החגיגה התחלפה בתדהמה מוחלטת: במקום גרגרי החומוס המוצקים ששילם עליהם, צפו בשתי הקופסאות גרגרים של שעועית אדומה ושחורה בתוך נוזל מימי ועכור.
ההפתעה המרעישה הזו לא נגמרה שם. מיד לאחר גילוי המפגע בשתי הקופסאות, פנה הלקוח ההמום ישירות לשירות הלקוחות של חברת סוגת במטרה לקבל הסבר הגיוני לתקלה הבלתי נתפסת הזו. התשובה שהתקבלה מהחברה הותירה אותו פעור פה: בסוגת לא מיהרו להתרגש, טענו כי "המוצר תקין לחלוטין" ופטרו את האירוע השערורייתי באדישות כ"בלבול של היצרן בהדבקת התוויות".
אם לא די באטימות הזו, החברה הגדילה לעשות ולא הציעה לצרכן הפגוע שום פיצוי כספי, זיכוי או אפילו משלוח של מוצר חלופי כפי שמתחייב מכללי ההגינות הלקוחית הבסיסיים ביותר. במקום לקחת אחריות מלאה, דרשו בסוגת מהלקוח לגלות "חמלה והבנה" כלפי הטעות המביכה של המפעל.
אלא שמבדיקה בשטח מתברר כי לא מדובר במקרה בודד או בטעות אנוש חד פעמית, אלא ברשלנות נוספת, המשפיעה על המדפים באותו סניף בדיוק. לקוח אחר, שהגיע לאותו סניף רמי לוי בכרמיאל, רכש גם הוא את קופסאות החומוס של סוגת. בעיצומו של בישול ארוחה משפחתית, כשהוא זקוק בדחיפות לגרגרי החומוס שקנה, פתח את קופסת השימורים וגילה גם הוא, לתדהמתו, שעועית אדומה מימית ששיבשה לחלוטין את התוכניות שלו והרסה את התבשיל.
הניסיון של חברות הענק להגיד ללקוחות מתוסכלים בתירוצים על בלבול במדבקות, תוך ציפייה שהצרכן הישראלי יגלה חמלה על כך שהרסו לו את הארוחה מבלי להתנצל זה זלזול. מקרה כזה מצריך בדיקה של כלל המוצרים, ולא התעלמות כמעט מוחלטת מהבעיה.
1+מחברת סוגת נמסר כי "זוהתה תקלה נקודתית במפעל היצרן בחו"ל, שבמהלכה הודבקה תווית שגויה (במקום שעועית נרשם חומוס) על חלק קטן מהמוצרים מסוג שעועית אדומה. המוצר עצמו תקין, עבר בקרות איכות, וכמובן שאין סכנה בריאותית בצריכתו. מדובר בטעות תיוג בלבד
של כמות של מוצרים מוגבלת ותחומה, הנושא מטופל על ידי החברה למניעת הישנותו בעתיד. החברה מתנצלת על אי הנוחות שנגרמה ללקוחות, ותדאג להחלפת המוצר לכל מי שיפנה בנושא/ רכש את המוצר".
