למרות שחלף כבר יותר מחודש מאז מבצע "שאגת הארי", נראה כי המשבר בשירות המשלוחים של ענקית האופנה הספרדית זארה רחוק מלהסתיים. לקוחות הרשת ממשיכים לדווח על עיכובים חריגים בהגעת הזמנות האונליין, כאשר החברה אינה מספקת תאריך אספקה ברור או פתרון ממשי למצוקת הצרכנים.
3+כזכור, במהלך תקופת הלחימה הודיעה זארה כי בשל המצב הביטחוני חלים שיבושים בהגעת קולקציות חדשות ובאספקת הזמנות. אולם, גם כעת, זמן רב לאחר שהמצב בשטח השתנה, הבעיה נותרת בעינה. למרות העיכובים המתמשכים, החברה ממשיכה למכור מוצרים באתר האינטרנט ולהתחייב להזמנות חדשות, מבלי לספק ללקוחות צפי ריאלי לקבלת החבילות.
בקבוצת הפייסבוק "זארה מועדון יזום של אוהדים" הצטברו לאחרונה עשרות תלונות של צרכניות שטוענות כי מועד האספקה שלהן נדחה שוב ושוב. לדבריהן, בכל פעם מתקבלת הודעה לקונית על עיכוב נוסף, ללא מועד מעודכן באופק. חלק מהלקוחות, שניסו למצוא פתרון יצירתי וביקשו להגיע פיזית לסניפים כדי לאסוף את הפריטים שכבר שילמו עליהם, נענו בשלילה.
3+אחת הלקוחות המתוסכלות היא רעות, שביצעה הזמנה באתר "סטרדיווריוס" (מקבוצת אינדיטקס, הבעלים של זארה) כבר ב-2 באפריל. מאז ועד היום היא מקבלת הודעות חוזרות על דחיות, אך ללא פתרון. כשביקשה לאסוף את הפריטים מהחנות, נאמר לה כי ההזמנה יכולה להימסר באמצעות משלוח בלבד. "במידה ואינך מעוניינת להמתין לקבלת ההזמנה, נוכל להציע לבטלה. לצערנו לא נוכל לספק כעת טווח הגעה משוער חדש", נכתב לה בתשובת שירות הלקוחות.
נציין כי כבר לפני חודש פרסמנו תלונות דומות של לקוחות הרשת, שטענו לשיבושים משמעותיים בעקבות המלחמה. אלא שכעת נראה כי עבור צרכנים רבים, ההזמנות עדיין "תקועות" במערכת ללא צפי לסיום המשבר. בשורה התחתונה: למי שמעוניינת להתחדש בפריטי הרשת, נראה שבימים אלו עדיף לעשות זאת בדרך הישנה והטובה – להגיע פיזית לסניף, לשלם ולצאת עם השקית ביד.
3+מזארה נמסר בתגובה: "אין תגובה".
