הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 1,291,880 שקלים על חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ, המפעילה את אתרי המכירות "אלקטריק דיל" ו"מחסני יוקרה", בעקבות שורה של הפרות לכאורה של חוק הגנת הצרכן.
1+המהלך מגיע לאחר שהרשות קיבלה תלונות רבות מצרכנים, מהן עלה דפוס חוזר של בעיות בהזמנות: החל מהצעת מוצרים יקרים יותר במקום אלו שהוזמנו, דרך עיכובים באספקה, ועד קשיים בביטול העסקה ובהחזר כספים. על פי ממצאי הבדיקה, נמצאו מקרים רבים בהם נציגי החברה הודיעו ללקוחות כי המוצר שהזמינו אינו זמין – והציעו להם לרכוש מוצר חלופי יקר יותר. כאשר צרכנים סירבו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהקבוע בחוק.
עוד עלה כי החברה לא עמדה בזמני האספקה שהתחייבה אליהם, ולעיתים לא סיפקה את המוצרים כלל במועד המובטח. בנוסף, נמצא כי דמי הביטול נגבו בשיעור גורף של כ-10% מעלות העסקה, למרות שהחוק מאפשר גבייה של עד 5% או 100 שקלים – הנמוך מביניהם. ברשות מציינים כי גם לאחר ביטול העסקה כדין, במקרים רבים הכספים לא הוחזרו לצרכנים בזמן – ולעיתים כלל לא. עוד נמצא כי החברה לא מסרה לצרכנים את מלוא פרטי הגילוי הנדרשים כחוק, ואף הגבילה את דרכי ביטול העסקה בניגוד להוראות, כאשר דרשה לבצע ביטול רק דרך האתר או בדוא"ל וסירבה לקבל הודעות ביטול בעל פה.
1+בין ההפרות שנבדקו: הטעיה לגבי סוג המוצר, מועד האספקה ותנאי הביטול; אי השבת כספים בתוך 14 יום, אי מסירת פרטי זיהוי ומסמך גילוי; והגבלת אפשרויות הביטול בניגוד להוראות החוק. ברשות מדגישים כי בשלב זה מדובר בכוונה להטיל עיצום כספי, וכי לחברה עומדת הזכות להשמיע את טענותיה ולהעלות טענות משפטיות ועובדתיות לפני קבלת החלטה סופית בעניין.
