בדיקת מחירי סל המוצרים לחג הפסח שנערכה היום (שני) באמצעות אתר "פרייסז", חושפת כי הצרכנים הבוחרים לחסוך זמן ולהזמין את הקניות מהבית משלמים לא פעם "קנס" משמעותי המסתתר במחירי המוצרים עצמם. הנתונים מראים כי הפער בין המחיר על המדף לבין המחיר במסך אינו נובע רק מדמי המשלוח, אלא מהפרשי מחירים מובנים המשתנים באופן דרמטי בין הרשתות השונות.
3+קרפור: תוספת של מאות שקלים למזמינים מהבית
ברשת קרפור נרשם פער משמעותי בין המחיר בסניף הפיזי לבין אתר האונליין. סל הקניות בקרפור היפר עומד על 2,557.03 שקל, בעוד שאותו הסל בדיוק בקרפור אונליין מזנק ל-2,941.92 שקל. מדובר בפער של כ-15%, שמשמעותו תוספת של קרוב ל-400 ש"ח על אותו סל מוצרים. במוצרים בולטים כמו אבוקדו או אגסים, המחיר באתר גבוה ב-3 עד 4 שקלים לקילו לעומת הסניף. גם בגזרת הניקיון, מוצרים כמו אקונומיקה ונוזל כלים פיירי מתייקרים בשיעור של 15% עד 20% ברגע שהם נכנסים לסל הדיגיטלי. המסקנה היא שבקרפור, הנוחות הדיגיטלית מתורגמת ישירות להתייקרות רוחבית של הסל.
רמי לוי: צמצום הפער בין המדף למסך
רשת רמי לוי מציגה מודל של אחידות מחירים גבוהה יחסית, עם ניסיון לשמור על רמת מחירים קרובה בין ערוצי המכירה. הסל בסניף הפיזי עומד על 2,289.46 שקל, וברמי לוי באינטרנט הוא עולה ל-2,426.46 שקל – פער של כ-6% בלבד. הרשת שומרת על מחיר זהה לחלוטין במוצרי מפתח כמו מיץ ענבים תירוש כרמל (19.90 שקל בשני הערוצים), סוכר לבן וקמח מצה. עם זאת, במוצרים מסוימים כמו אקונומיקה 4 ליטר, הצרכן עדיין ישלם יותר באונליין (11.90 שקל לעומת 8.90 שקל בסניף). המסקנה היא שגם כאן הדיגיטל יקר יותר, אך הפערים מרוסנים יותר והשקיפות לצרכן גבוהה יותר.
3+קבוצת שופרסל: האונליין כפורמט פרימיום יקר
קבוצת שופרסל מציגה אסטרטגיה המפרידה באופן חד בין סניפי הדיסקאונט לבין הפורמטים המקוונים והשכונתיים. בעוד שסל הקניות בשופרסל דיל עומד על 2,777.57 שקל, אותו הסל בשופרסל אונליין הוא היקר ביותר בבדיקה ומגיע ל-3,004.63 שקל – פער של כ-227 שקל המהווה תוספת של כ-8%. מעניין לראות כי אתר יוניברס של הקבוצה מציע סל ביניים זול יותר מהאונליין הרגיל בעלות של 2,680.80 שקל.
הסקת המסקנות עבור צרכני שופרסל נוגעת למוצרי הניקיון והיסוד: אקונומיקה 4 ליטר מזנקת מ-9.10 שקל ב"דיל" ל-16.90 שקל באונליין (פער של כ-85%), ונוזל כלים פיירי מתייקר ב-60% במעבר לאתר (9.90 שקל לעומת 15.90 שקל). גם במוצרי חג כמו תירוש כרמל, הצרכן משלם יותר באונליין לעומת הסניף הפיזי.
3+הציפייה הצרכנית הבסיסית בעידן הדיגיטלי היא לשקיפות ולאחידות. בתיאוריה, לא אמורים להיות פערים בין המדף הפיזי למדף הווירטואלי. המוצר הוא אותו מוצר, והמותג הוא אותו מותג. בנוסף, הצרכן משלם דמי משלוח על הסל. אולם המציאות מוכיחה כי הלובי הצרכני עדיין רחוק מהיעד הזה. לצערנו, תופעת "קנס הנוחות" אינה מוגבלת רק לענף המזון, היא קיימת בכל תחום שבו הקליק מחליף את ההליכה לסניף. במקום שהטכנולוגיה תוזיל עלויות עבור הרשתות והלקוחות, היא הפכה לערוץ שבו גובים מאיתנו יותר על עצם הזמינות. עד שהמחיר יהיה אחיד באמת, הצרכן הישראלי ימשיך להתלבט בין בזבוז זמן בסניף לבין בזבוז כסף בבית.
