הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) על כוונתה להטיל עיצום כספי משמעותי בסך 2,483,676 שקל על חברת "הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ", לאחר שמצאה יסוד סביר להניח כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן.
2+חברת "הוט נט", המספקת שירותי אינטרנט כחלק מקבוצת "הוט" הכוללת גם שירותי טלוויזיה, טלפון וסלולר, עמדה במוקד חקירה שנפתחה בעקבות תלונות צרכנים. מן התלונות עלה כי כאשר ביקשו הלקוחות להתנתק משירותיה, החברה לא פעלה לניתוקם כפי שנדרש בחוק ואף המשיכה לחייב אותם בתשלומים לאורך פרקי זמן ממושכים.
על פי ממצאי חקירת הרשות, חברת "הוט נט" הפרה באופן בוטה את הוראות סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן, המעגן את זכותו של צרכן בעסקה מתמשכת לבטל את ההתקשרות בכל עת וקובע כי על החוזה להסתיים בתוך שלושה ימי עסקים בלבד ממועד מסירת ההודעה. החוק מטיל על העוסק חובה מפורשת להפסיק את אספקת השירות במועד הביטול ואוסר עליו לחלוטין לחייב את הצרכן בתשלום לאחר מכן.
אלא שבניגוד גמור לחובותיה, עלה מן החקירה כי החברה התעלמה באופן עקבי מבקשות ניתוק מפורשות והמשיכה לחייב צרכנים רבים בגין שירות שלא רצו בו. חומרת הממצאים מתבטאת בכך שבין המתלוננים נמצאו עשרות צרכנים שנותרו מחוברים וחויבו כספית בעל כורחם במשך תקופות ממושכות. במקרים קיצוניים, חלפה למעלה משנה, ולעיתים אף יותר מרגע הגשת בקשת הניתוק המקורית ועד לביצועה בפועל על ידי החברה.
2+קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".
