אנדרו אלטי, בעל עסק לווילונות ממנצ'סטר, יצא עם משפחתו לחופשה מפנקת במרקש שבמרוקו. התוכנית הייתה לנוח, לטייל וליהנות מהשמש, אבל הודעה אחת מחברת הסלולר שינתה את התוכניות והפכה את החופשה לדרמה של ממש.
4+בעודם נהנים מהטיול, אנדרו קיבל לפתע חשבונית על סך 22,000 ליש"ט (כ-105 אלף שקלים). "הייתי בדיוק בדרך למדבר", סיפר אנדרו לתקשורת בבריטניה, "ניסיתי להתקשר לחברה כמה פעמים, אבל לא היה הרבה מה לעשות משם. הנחתי שמדובר באיזה גליץ' במערכת או שהחשבון שלי נפרץ".
אבל כשהמשפחה נחתה בחזרה בבריטניה, התברר שלא מדובר בטעות, וגם לא בהאקרים. למעשה, החשבון רק תפח והגיע סכום נוסף של 20,000 ליש"ט. הסכום הכולל עמד על כ-42,000 ליש"ט – כמעט 200 אלף שקלים.
4+הגורם: טיקטוק במדבר
כשאנדרו התחיל לחבר את הנקודות, התמונה התבהרה: בתו המתבגרת השתמשה בטלפון הנייד שלה כדי לצפות בסרטונים בטיקטוק במהלך החופשה. הבדיקה העלתה שהיא גלשה בסך הכל כ-8 שעות באפליקציה הפופולרית. החישוב הפשוט והכואב הראה שכל שעת גלישה עלתה למשפחה כ-5,000 ליש"ט (כ-24 אלף שקל).
"אין שום סיבה שהם יאפשרו חיוב כזה", אמר אנדרו ההמום, שחשש שהחוב ימוטט את העסק הקטן שלו. "הם פשוט נתנו לחיובים להצטבר בלי ליידע אותנו".
4+איך זה קרה?
הסיבה לחיוב האסטרונומי נעוצה בפרט טכני קטן ומכריע. לפני הטיסה, אנדרו רכש את חבילת הסלולר כחלק מחוזה עסקי. מה שהוא לא ידע, זה שהחוזה הספציפי הזה כלל סעיף שמבטל את "תקרת הגלישה" מחוץ לאירופה.
בעוד שלקוחות רגילים מוגנים בדרך כלל על ידי חסימה אוטומטית כשהחשבון מגיע לסכום מסוים בחו"ל, החוזה של אנדרו איפשר גלישה ללא מעצורים וללא התראות – בתעריפים הגבוהים של גלישה במרוקו.
4+הסוף המפתיע
במשך חודשיים ניהל אנדרו מאבק מתיש מול שירות הלקוחות, אותו תיאר כחוויה של "ייאוש ותסכול". הוא פנה לנציב תלונות הציבור הפיננסי, שקבע כי האשמה נופלת על המשווקת, שלא הסבירה את תנאי החוזה כראוי, ולא על חברת הסלולר עצמה.
בסופו של דבר, הסיפור הסתיים באנחת רווחה. המשווקת הודיעה כי ביצעה בדיקה פנימית והחליטה, "לאור היקף המקרה והנסיבות", לוותר למשפחה על החוב במלואו. גם חברת הסלולר אישרו שהנושא נסגר. משפחת אלטי אולי למדה בדרך הקשה, אבל לפחות החשבון המטורף נשאר רק כזיכרון לא נעים מהחופשה.
