באוקטובר 2024 רכשה קבוצת בריל, מעצמת אופנה המחזיקה במותגים כמו גלי, לי קופר, נאוטיקה וניין ווסט את זיכיון הנעליים והתיקים של רשת ALDO הבינלאומית בישראל.
2+המעבר הרשמי לידי הזכיין החדש בוצע בפברואר האחרון, לאחר שהזכיין הקודם, קבוצת "יורוטקס טקסטיל בע"מ", נקלע לחובות כבדים המוערכים בכ-8 מיליון שקלים. על פניו, מדובר במהלך עסקי לגיטימי ומתבקש בענף, אלא שהצרכנים בשטח מגלים שהם אלו שמשלמים את המחיר של עסקאות הענק האלו.
על פי חוק הגנת הצרכן, שובר זיכוי שניתן בעקבות ביטול עסקה חייב להיות תקף לפרק זמן של שנתיים לפחות מיום מסירתו. אולם לקוחות הרשת שביקשו לממש את זכותם החוקית, נתקלו בחומה בצורה.
כך קרה לאילנה, שרכשה סנדלים משובצי אבנים. לאחר שהאבנים נפלו כבר בנעילה הראשונה, היא החזירה את המוצר וקיבלה זיכוי בסך 384.50 שקלים בסניף אילת באפריל 2024. כשניגשה לאחרונה לממש את הזיכוי, נמסר לה כי הרשת החליפה זכיין ועליה לפנות עצמאית ליורוטקס טקסטיל בע"מ כדי לקבל את כספה.
סיפורה של תמר דומה לאילנה, היא מחזיקה בזיכוי על סך 299.90 שקלים מאוגוסט 2024, וקיבלה מענה זהה כשניסתה לקנות נעליים. שכן יש לציין כי זיכוי שניתן החנות לפי חוק הגנת הצרכן, תקף לשנתיים לשימוש.
2+תמר לא ויתרה ופנתה למוכרת בחנות בדרישה לכבד את הכסף שלה. בשיחה שהוקלטה נשמעת תמר אומרת: "לפני שנה ניגשתי לקנות משהו שלא התאים, ועכשיו אני לא יכולה להשתמש בזה?". המוכרת מצידה השיבה בחוסר אונים: "לי אין במחשב מה לעשות, תפני לשירות לקוחות. זה לא קשור לבריל, זה קשור ליורוטקס. לי אין מה לעשות עם זה".
אילנה ניסתה גם היא לפעול בדרכים המקובלות ופנתה לקבוצת בריל במייל, אך המענה שקיבלה היה לקוני: הזיכוי שבידך שייך לזכיין הקודם, פני אליהם. אלא שהניסיונות לאתר את חברת יורוטקס עלו בתוהו. אין מספרים מחוברים, אין כתובת מייל פעילה, ואין למי לפנות כדי לקבל תגובה או החזר.
בסופו של יום, הצרכן הקטן מוצא את עצמו נפגע מהבירוקרטיה של התאגידים הגדולים. צרכן שקונה ברשת בינלאומית מוכרת ובא לממש זיכוי, שהוא למעשה כספו האישי לכל דבר, לא אמור להתעסק ב"עסקאות מאחורי הקלעים" או בזהות הזכיין שמפעיל את הקופה באותו רגע. מי שקונה ב-ALDO מצפה לקבל שירות ב-ALDO.
במקרה של ALDO, יורטקס מכרה את הפעילות העסקית לבריל, מה שאומר שהיא משתמשת בלוגו ובשם שלה, אך לא מחויבת לכבד את הזיכויים והגיפט קארדים של החברה. לרוב במהלכים עסקיים שכאלו, החברה קונה את החברה, ואז היא מחויבת לתת את הזיכויים ללקוח, במקרה זה, מדובר ברכישה של פעילות עסקית בלבד, מה שמקשה על הלקוח לקבל את אשר מגיע לו.
בשביל לסבר את האוזן, זיכוי תקף לשנתיים וגיפט קארדים לחמש שנים. יורוטקס בע"מ הבטיחה כי תיתן החזר כספי למי שקיים אצלו זיכויים בטווחים הללו. לרוב ההחזרים זוכו באמצעות הגנת הצרכן בו צרכנים הגישו תלונות שטופלו. כעת יורוטקס טקסטיל בע"מ נעלמו וקשים להשגה לקבלת ההחזרים הכספיים. אך עם זאת המועצה לצרכנות קורא לפנות אליהם במידה במקרים דומים.
תגובת קבוצת בריל (מפעילת ALDO): "כפי שפורסם לציבור, החל מחודש פברואר 2025 משמשת חברת בריל כזכיינית הרשמית של המותג ALDO בישראל. זיכויים אשר הונפקו על-ידי הזכיין הקודם, יורוטקס טקסטיל בע"מ, בגין מוצרים שנרכשו ממנו לפני המועד הנ"ל, הינם באחריותו של הזכיין הקודם וזאת בהתאם להוראות הדין ולהסכמים בין הצדדים. בהתאם לכך, חברת בריל הפנתה לזכיין הקודם לקוחות שמחזיקים בזיכוי שהונפק על-ידו, ולמיטב ידיעתה שווי הזיכוי שולם ללקוחות אלו. חברת בריל שמה לה למטרה לפעול בהתאם להוראות הדין, בשקיפות ובהגינות מול לקוחותיה ומשקיעה רבות בחיזוק המותג בישראל".
מהמועצה לצרכנות נמסר: "התלונות מוכרות למועצה, מזה למעלה משנתיים ולאחר דין ודברים עם חברת יורוטקס, החברה השיבה לצרכנים שהחזיקו שוברי זיכוי או גיפטקארדים ונדחו למימושם בחברת אלדו, כסף מזומן. אלא שלאחרונה התקבלו תלונות מאת צרכנים שהחזיקו גיפטקארדים של החברה, המועצה פנתה אל חברת יורוטקס ובעליה אשר סירבו בתוקף להשיב לצרכנים את כספם. המועצה פנתה אל בעלי החברה אשר הצהיר כי אינו מחויב עוד לעמוד בהסכם בחלוף שנתיים כיוון שהשוברים פגי תוקף. למרות שנעשה ניסיון להסביר לבעלי חברת יורוטקס כי אין בסיס משפטי לסירובה להשבת הכספים עבור כרטיסי הגיפטקארד (שכן על פי חוק הגנת הצרכן שוברי מתנה בתוקף ל5 שנים מיום מכירתם ושוברי זיכוי בתוקף שנתיים) החברה עומדת על סירובה. המועצה אף ניסתה לקבל את תגובת ב"כ החברה, ברם זה סירב להשיב בשלב זה וימסור את תגובתו לאחר קבלת מכתב רשמי".
