בעולם שבו הבינה המלאכותית הופכת לסטנדרט, קמעונאי האופנה מוצאים את עצמם על חבל דק. מצד אחד, הצרכנים כבר לא מסתפקים בשורת חיפוש רגילה, הם מצפים לסטייליסט אישי שיודע לבנות לוקים שלמים או לארוז עבורם מזוודה לחופשה. מצד שני, דו"ח חדש של פלטפורמת חוויית המסחר Nosto חושף היום (חמישי), כי מדובר במערכת יחסים שברירית במיוחד: 69% מהמשתמשים ינטשו את עוזר הקניות באופן מידי אם יקבלו המלצה לא רלוונטית אחת.
1+הנתון הזה מטלטל את התפיסה הקמעונאית המקובלת. בעוד שבתחומים אחרים אנחנו רגילים לדיאלוג של "ניסוי וטעייה", בקניות אונליין הסבלנות נעלמת: רק 28% מהנשאלים יטרחו לנסח מחדש את שאלתם אם המערכת טעתה. המסר למותגים ברור אם חוויית הגילוי הראשונית לא תהיה מדויקת להפליא, הנזק למותג יהיה מהיר וכואב.
למרות סף הסבלנות הנמוך, התיאבון לטכנולוגיה רק גובר. כ-72% מהצרכנים בבריטניה ובארה"ב מצפים מה-AI לקצר להם תהליכים, במיוחד כשמדובר בשאלות מורכבות כמו "מה מתאים לזה?". הערך המוסף שהם מחפשים אינו נמצא בשלב התשלום המהיר (צ'ק-אאוט), אלא דווקא בשלבי ההתלבטות המוקדמים. הם רוצים שהבינה המלאכותית תעשה עבורם את העבודה בשבילם ותצמצם אפשרויות, תשווה בין מוצרים ותגלה להם פריטים שמתאימים בדיוק לטעם האישי שלהם.
1+ההזדמנות הגדולה של המותגים טמונה באמון, למרות הדומיננטיות של ענקיות כמו גוגל ו-ChatGPT, כמעט מחצית מהצרכנים מעידים כי היו מעדיפים להשתמש בעוזר AI שמוטמע ישירות באתר של הקמעונאי המועדף עליהם. הנכונות הזו בולטת במיוחד בקרב דור המילניום (בני 25–34), שקרוב ל-60% מהם כבר התנסו בקניות מבוססות בינה מלאכותית ומצפים לראות את הכלים הללו משתכללים בשנה הקרובה.
בשורה התחתונה, הדו"ח של Nosto מבהיר שהבינה המלאכותית היא כבר לא גימיק של "נחמד שיהיה", אלא כלי ליבה בתהליך קבלת ההחלטות. המותגים שיצליחו יהיו אלו שידעו לספק דיוק מהרגע הראשון, כי בעידן ה-AI, לצרכן המודרני אין כוונה לתת לכם הזדמנות שנייה.
