מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן, פרסם היום (שלישי) דוח שבו נפרסת ביקורת נוקבת על תפקוד רשות המסים וקרן הפיצויים במהלך חודשי הלחימה. לפי הדוח, המערכת נתפסה בחוסר מוכנות תפעולי אל מול עשרות אלפי תביעות שהוגשו בו-זמנית, דבר שיצר "צוואר בקבוק" בירוקרטי שמנע סיוע קריטי מאזרחים ומבעלי עסקים בשיא המשבר.
המבקר מדגיש בפתח דבריו כי עוצמת האירוע הצריכה היערכות שונה לחלוטין מזו שהייתה קיימת בשגרה או בסבבי לחימה קודמים. בדו"ח נכתב כי: "מלחמת חרבות ברזל הציבה בפני רשות המסים אתגר בהיקף שלא ידענו כמותו. על הרשות לבחון את המודלים ששימשו אותה כדי להבטיח מענה מהיר ושוויוני לכלל הנפגעים".
1+למרות מאמצי עובדי הרשות, הביקורת העלתה כי המערך השירותי קרס תחת העומס: "נמצא כי זמני ההמתנה לקבלת מענה במוקדי השירות של קרן הפיצויים היו ממושכים באופן שפגע ביכולתם של בעלי עסקים לקבל מידע חיוני". עיכובים אלו תורגמו באופן ישיר למצוקה כלכלית, כאשר עסקים רבים נותרו ללא יכולת לשלם משכורות או ספקים בשל העיכוב באישור התביעות.
אחד הכשלים המרכזיים שסימן המבקר נוגע לנגישות המערכות עבור האזרח הפשוט ובעל העסק הקטן. המבקר קובע כי חוסר ההתאמה של הטפסים והמערכות המקוונות הקשה על הגשת התביעות ועיכב את הטיפול בהן.
1+בדו"ח נכתב בצורה נחרצת: "על רשות המסים לשפר את הנגישות הדיגיטלית של טפסי התביעה ולייעל את הליכי הבדיקה כדי למנוע עיכובים בתשלום הפיצויים לבעלי העסקים הממתינים להם כאוויר לנשימה". המבקר מוסיף כי במצבי חירום, על הרשות לעבור למודל של "אמון ובקרה בדיעבד" כדי להזרים כספים במהירות המרבית, במקום להכביד בדרישות הוכחה מורכבות בזמן אמת.
המבקר סיכם את הפרק בדרישה מרשות המסים וממשרד האוצר לעדכן את תשתית החקיקה והנהלים ביניהם: שיפור מערכות המחשוב – יצירת ממשק ידידותי ופשוט שיאפשר הגשת תביעה בתוך דקות, ותגבור מוקדי השירות – הבטחת מענה אנושי מקצועי בתוך פרקי זמן סבירים גם בעתות חירום עצימות. כמו כן, אנגלמן המליץ על מודל פיצויים גמיש – התאמת הקריטריונים לאזורים גאוגרפיים שנפגעו עקיפה ולא רק לפי הכללים היבשים של יישובי ספר.
