לפי בקשה לתביעה ייצוגית שהוגשה לאחרונה לבית המשפט המחוזי בתל אביב, קבוצת "כלל ביטוח ופיננסים" מפעילה מערך שירות דיגיטלי שבו חברה חיצונית מקבלת גישה מלאה למידע אישי של מבוטחים, הכולל מידע רפואי, פנסיוני ופיננסי, ללא גילוי מספק וללא הסכמה מודעת.
הקמפיין השיווקי בכיכובו של איל קיציס הבטיח "נבחרת בוטים" מתקדמת, אך על פי הנטען, הלקוחות לא ידעו שמאחורי ההודעות בוואטסאפ עומדת חברה חיצונית. לפי המסמכים, בעוד המענה האוטומטי הציג את עצמו כצוות השירות של "כלל", המערכת הופעלה למעשה על ידי ספק חיצוני לחלוטין.
2+גוגל, אמזון, פייסבוק וטוויטר – אלו רק חלק מהשמות שאליהם, על פי הנטען, הועבר המידע במקום להישמר בכספת. המסמכים מצטטים את מדיניות הפרטיות של החברה החיצונית המאפשרת העברת מידע לרשימה ארוכה של ענקיות טכנולוגיה, חשיפה המהווה סיכון מוגבר, שכן לחלק מהחברות הללו היסטוריה ידועה של הפרות פרטיות חמורות.
עוד נטען כי לא מדובר במידע שולי, אלא בנתונים האישיים שנוגעים ישירות לחייו הפרטיים של האדם. הספק נהנה לכאורה מגישה לתיקים רפואיים ופיננסיים, כולל לתוכן השאלות האישיות והמסמכים שהועברו בשיחה, מבלי שהמבוטחים הביעו הסכמה מודעת לכך שהמידע יועבר החוצה, ובוודאי לא מחוץ לגבולות המדינה.
2+בבקשה נטען כי מאז השקת השירות ב-2021 ועד סוף שנת 2023, הצהירה החברה במפורש במסמכיה כי "לא תעביר מידע לצד שלישי", התחייבות שלכאורה הופרה, כאשר המידע זרם לשרתים בחו"ל ולרשימה פתוחה של ספקים ללא שום בקרה אפקטיבית מצד המבטחת.
על פי הבקשה, יש קשר ישיר וברור בין הקיצוץ בעלויות לבין הפגיעה בלקוח. לפי הנטען, השימוש במיקור חוץ, זול יותר מהפעלת מערך פנימי, והרווח הכלכלי של החברה בא לכאורה על חשבון ביטחון המידע של המבוטחים, שדורשים כעת פיצוי של 1,000 שקלים לכל נפגע בגין החשיפה לסיכונים מיותרים.
מכלל נמסר: "כלל ביטוח ופיננסים שומרת על פרטיות מלאה של לקוחותיה ופועלת על פי כל ההוראות הרגולטוריות הנדרשות. מדובר בהליך משפטי שיתברר בבית המשפט, וכלל תגיב עניינית בערכאות המתאימות".
