סאן קליניק פועלת כרשת מרפאות פרטיות בתחומי הרפואה והאסתטיקה, ומציגה את עצמה כגוף מתקדם, חדשני ובעל צוות רפואי בכיר. בפרסומיה היא מתהדרת בציוד מתקדם ובשיטות טיפול פורצות דרך. אלא שבמקביל להבטחות הגדולות, החלו להצטבר עדויות של נשים שמספרות סיפור אחר לגמרי.
מלכודת הדבש והמכירה האגרסיבית
מן העדויות עולה כי השלב הראשון בהתנהלות הקליניקה מתאפיין בדחיפה אגרסיבית לסגירת עסקה. הלקוחות מגיעים לרוב בעקבות פרסומים ברשתות החברתיות או המלצות כלליות, ומדווחים כי כבר במפגש הראשון מופעל עליהן לחץ כבד לסגור עסקה במקום.
המחיר שמוצג ללקוחות בתחילת הפגישה משתנה במהירות, ולעיתים נחתך באלפי שקלים תחת הכותרות "מבצע חד-פעמי" או "הנחה מיוחדת". במקביל מובטחת תוצאה מהירה וברורה בתוך מספר טיפולים בודדים ותוך מתן תחושת ביטחון בכך שהבעיה עומדת להיפתר לחלוטין. רבות מהלקוחות נענות להצעה מתוך אמון ומעבירות בין 4,000 ל-6,000 שקלים.
שילמת? נעלמנו
ברגע שהתשלום מתבצע, היחס משתנה בצורה חדה. שיחות אינן נענות, הודעות נותרות ללא מענה, וניסיונות חוזרים לקבוע תור נתקלים בהתחמקויות ובניתוקים, לתקופות ממושכות. לאחר שלא התקבל מענה, חלק מהלקוחות ניסו להתקשר למחלקת המכירות ושם – זכו למענה מיידי.
אותן נשים מתארות פער חד בין הנכונות לענות לשיחה של "לקוחה חדשה" לבין ההתייחסות אליהן לאחר ששילמו. גם הגעה לסניפים לא הובילה לפתרון, והצוות במקום טען לחוסר סמכות או היעדר הנהלה.
החלק המדאיג ביותר בתלונות נוגע לטיפול עצמו. לקוחות שהצליחו לממש את התורים מתארות חוויה של חוסר מקצועיות קיצוני, שימוש בציוד מיושן או לא תקין, ומטפלות חסרות ניסיון שמתחלפות מטיפול לטיפול, כך שאין גורם אחד שעוקב באופן רציף אחר התהליך הרפואי.
במקום הקלה ושיפור אסתטי, המטופלות מספרות על כאבים במהלך טיפולי לייזר, על סדרות שלמות של טיפולים שלא הניבו כל שינוי בניגוד להבטחות.
"אין עם מי לדבר"
כאשר אותן נשים מאוכזבות דורשות תשובות או את כספן חזרה, הן נתקלות בחומה בירוקרטית אטומה. צוות המרפאה בשטח מתנער מאחריות, מציג עצמו כמי ש"רק גובה כספים" או "רק פקיד", ומפנה את הלקוחות לכתובות מייל שאינן משיבות מענה. הבטחות לטיפולי חינם או להמשך טיפול על חשבון המרפאה מתבררות שוב ושוב כחסרות כיסוי, והלקוחות נותרות עם כיס ריק ותחושת אכזבה הולכת וגוברת.
רבות מהן מתארות עוגמת נפש ותחושה שנפלו למלכודת. הן פנו לטיפול מתוך רצון להרגיש טוב יותר עם עצמן, אך בסופו של דבר יצאו עם יותר נזק מתועלת. במקום חוויה מתקנת, הן נותרו עם חיובים גבוהים ועוגמת נפש. בעיקר מקוות שהמקרה שלהן יעורר מודעות וזהירות אצל נשים אחרות.
מרשת המרפאות "סאן קליניק" נמסר בתגובה:
"במרפאה עוברים טיפול אלפי לקוחות, ואלפים מהם מרוצים מהשירות. ייתכן שישנם עשרות שאינם מרוצים, כפי שקורה לעיתים במרפאות רפואיות, משום שתוצאות הטיפול משתנות מאדם לאדם. אנו מכירים בכך שלעתים בשעות מסוימות קשה יותר להצליח להתקשר, וזמן ההמתנה על הקו מתארך. אנו פועלים בימים אלה כדי לזרז את השירות, ובזמן הקרוב יצטרפו נציגות חדשות למערך השירות, דבר שישפר משמעותית את מהירות וזמינות המענה .שביעות הרצון של הלקוחות היא חשובה לנו מאוד".
