זוג צעיר, המצפה לילד הראשון, נקלע לכשל אמון מהותי מול יבואנית הרכב פריזבי (לשעבר קרסו מוטורס). האישה, שעלתה לישראל לפני כשלוש שנים, זכאית להטבת מס ברכישת רכב חדש במסגרת סל הקליטה, והטבה זו עומדת לפוג בקרוב. מתוך רצון לממש את הזכאות ולהבטיח רכב משפחתי לפני הלידה המתקרבת, השניים החלו בחיפוש אחר רכב.
הם הגיעו לסוכנות של יבואנית הרכב פריזבי, מצאו דגם שהתאים לצרכיהם וערכו נסיעת מבחן שהותירה רושם חיובי. בהמשך נקבעה פגישה לצורך סגירת העסקה והפקת ההסכם. במהלך הפגישה הצדדים סיכמו על בחירת צבע, מועד האספקה ושאר הפרטים. שולמה מקדמה בסך 2,000 שקלים, והם עזבו את הסוכנות כשהם מרוצים, ובטוחים שהכול סגור.
רק שלושה שבועות לאחר הפקת הסכם הרכישה, כאילו מדובר בעדכון יומיומי וחסר חשיבות, פריזבי מודיעה לבני הזוג על "עדכון" מחיר, תוספת שערורייתית של 17,000 שקלים. למחיר שסוכם, ללא הסבר או התנצלות. פשוט, ככה. תתמודדו.
כאשר ניסו להבין את פשר ההתייקרות הפתאומית, פנו בני הזוג לפריזבי וביקשו הבהרה. במענה לפנייתם, הם קיבלו הסבר שהטיל את האחריות הרחק מן החברה. בהתכתבות עם נציגה מטעם פריזבי, נאמר להם באופן שלא משתמע לשתי פנים כי להם אין שום קשר לעליית המחיר: "לא אני מחליטה על המחיר וגם לא החברה, אז לכעוס זה נטו על הרשויות שלנו. אלו המחירים, אין לי איך לעזור עם זה". כך, הוסטה האחריות במלואה לרשויות המדינה.
בהתאם למענה שקיבלו, בני הזוג פנו בעצמם למשרדי המכס ולרשות המסים, כדי לברר מדוע חלה התייקרות כה חריגה. שם הובהר להם באופן חד משמעי כי לא חל כל שינוי במיסוי, וכי ההטבות הניתנות לעולים חדשים עומדות בעינן. כך התברר כי ההסבר שנמסר להם מטעם פריזבי, שלפיו מדובר בעדכון הנובע משינויים במרכיבי המס, לא היה נכון, ונועד ככל הנראה להסיר אחריות מהיבואנית.
כשחזרו לסוכנות עם ההוכחות ביד, הסיפור השתנה. הפעם כבר לא דיברו על שינויי מס, אלא הודו שמדובר בטעות פנימית של החברה עצמה. ההסבר החדש סתר את מה שנאמר קודם, והגביר אצל בני הזוג את תחושת האכזבה ואובדן האמון.
לאחר בדיקה יסודית של המחלקה המשפטית של המועצה הישראלית לצרכנות כולל תגובתה של פריזבי למועצה, מסרה המועצה את חוות דעתה המשפטית לפריזבי והורתה להם שנחתם חוזה ושולמה מקדמה ולפיכך פריזבי נדרשת להשיב את המחיר המקורי. במידה ולא, לא יהיה מנוס מפניה לבית המשפט בתוספת חוות דעתה של המועצה.
על אף ההודאה בטעות, פריזבי לא הציעה עמידה בהסכם המקורי. במקום זאת, הוצע להם פיצוי בדמות הנחה קטנה ושני טיפולים חינם לרכב. ההצעה הזו רחוקה מלכסות את תוספת המחיר, את ההפרה של ההסכם ואת עוגמת הנפש. בני הזוג דחו את ההצעה, וטענו כי החברה אינה יכולה לשנות הסכם באופן חד צדדי.
המצב מותיר את בני הזוג במצוקה. האישה, עולה חדשה, העומדת ללדת, אין להם רכב, ותוקף ההטבה עומד לפוג בעוד כחודשיים, מה שעלול לגרום להם להפסד כספי משמעותי של עשרות אלפי שקלים.
בעקבות המקרה הזה, נחשף כי קיים חוסר רגולציה מהותי בכל הנוגע להענקת הטבות מס ברכישת רכב לעולים חדשים. מבירור שנערך מול גורמים ברשות המכס עולה כי אין כיום גוף שמפקח באופן ישיר על כך שיבואני הרכב מעבירים לעולים את מלוא ההטבה שהם מקבלים מהמדינה.
המשמעות היא שיבואנים יכולים לקבל הטבת מס משמעותית, אך להעביר רק חלק ממנה ללקוח העולה החדש, ובכך להגדיל את רווחיהם על חשבון ציבור זה. מצב זה יוצר פתח לניצול, כאשר עולים חדשים, שאינם בקיאים בבירוקרטיה הישראלית וסומכים על יבואני הרכב, עלולים לשלם מחיר גבוה בהרבה ממה שמגיע להם בפועל.
תגובת freesbe: ״מדובר בטעות שנפלה בהצעת המחיר בתחילת השקת הדגם, שהעניקה הנחת מס שגויה וחריגה לעולים חדשים. מיד כשהטעות התבררה, עודכנה ההצעה לפי ההטבות הקבועות בחוק. הוצעו ללקוחה גם הטבות נוספות ופיצוי, אך היא בחרה לדחות. הובהר לה שתוכל לבטל את ההזמנה ולקבל את המקדמה במלואה. אנו מצרים על אי-הנוחות״.
