קמעונאית הענק "טארגט" נערכת לתקופת סוף השנה הלועזית באמריקה: על פי סוכנות הידיעות "בלומברג", הרשת הוציאה הנחייה חדשה המחייבת לכאורה את העובדים בחנויות לחייך, ליצור קשר עין ולנופף לכל לקוח שמתקרב לטווח של כ-3 מטרים, בין אם הם רוצים בכך ובין אם לא.
נוסף על כך, נכתב בהנחיות החדשות כי אם לקוח מתקרב לטווח של כ-1.2 מטרים, נציג השירות נדרש לשאול אם הוא זקוק לעזרה, או לשוחח עימו על יומו. המהלך נועד לעודד את המכירות לקראת תקופת החגים הנוצריים. גם הקמעונאיות הגדולות האחרות, כמו וולמארט ודיסני, נוהגות אף הן במשך שנים לפי כללים דומים.
המיקוד המחודש בחוויית הלקוח מגיע לאחר תקופה של ירידה במכירות, שירדו ב-1.9% בהשוואה לשנה הקודמת ברבעון השני של 2025, כולל ירידה של 3.2% במכירות בחנויות עצמן. סמנכ"לית החנויות, אמרה ל"בלומברג" כי החברה "מבצעת התאמות, ומיישמת דרכים חדשות לחיזוק הקשר עם הלקוחות בתקופה החשובה ביותר של השנה".
היוזמה מכונה "תכנית 10-4", ומהווה את הצעד האחרון של ההנהלה לשיפור חוויית הלקוח בכמעט 2,000 סניפים. סמנכ"ל התפעול בחברה, טען כי טארגט חייבת "לעשות טוב יותר" בכל הנוגע לסיפוק חוויית קנייה חיובית ועקבית.
