הם הגנו על הגבולות, חילצו נפגעים, עמדו מול מראות שאי אפשר לשכוח, אבל כשחזרו הביתה, חיכתה להם חזית אחרת – בירוקרטית, קרה ומייאשת. לוחמים מצה"ל ומכוחות הביטחון, שהמדינה הכירה בפוסט הטראומה מהם הם סובלים, מגלים שחברות הביטוח מסרבות לבטח אותם, גם כשמדובר בצורך בסיסי כמו ביטוח חיים או תאונות אישיות.
ירון זיו משרת את המדינה כבר יותר משלושים שנה. איש כוחות הביטחון, שעדיין נושא נשק ונמצא בשירות פעיל. בשביעי באוקטובר הוא נקרא לדגל, נשלח היישר אל תוך הזוועות. במשך ימים הוא טיפל בכ-400 גופות, כולל ילדים, כולל גופות שרופות שהתפרקו בידיו. הריח, הוא אומר, לא מרפה עד היום: "אני מסתובב עם שני בשמים, אחד באוטו ואחד במשרד, כי הריח של הגופות לא עוזב".
בעקבות מה שעבר בזירות הטבח, משרד הביטחון הכיר בו כמי שסובל מפוסט טראומה. ירון מאוזן, אינו מסוכן, אינו אובדני, כך קובעות שלוש חוות דעת פסיכיאטריות שהגיש. ובכל זאת, כשהגיע לבצע מהלך פשוט כמו ביטוח חיים עבור משכנתא, הוא גילה שהדלת סגורה בפניו.
"ביקשתי לעשות ביטוח חיים. כל חברות הביטוח שפניתי אליהן קיבלו את כל המסמכים שלי, כולל מכתבים עדכניים שמצהירים במפורש שאני אני אדם מאוזן. ובכל זאת, כל חברות הביטוח סירבו לבטח אותי. התחננתי, תנו לי אפילו פרמיות גבוהות. גם את זה לא. אני מוחרג. מוקצה".
ולמרות הכול, ירון לא חדל לשרת. הוא ממשיך לעמוד בחזית, אבל מבחינת חברות הביטוח הוא סיכון כלכלי שלא כדי לבטח, אפילו לא תמורת פרמיה מוגדלת.
2+גם במקרה אחר, ההתנהלות חוזרת על עצמה, הפעם בביטוח תאונות אישיות: נכת צה״ל הסובלת מפוסט-טראומה, שביקשה להישאר בעילום שם, הייתה במשך שנים לקוחה מבוטחת של ביטוח ישיר, עם פוליסת תאונות אישיות הכוללת גם כיסוי לרכיבה על אופנוע.
לדבריה, מעולם לא תבעה את הביטוח, ורכבה בזהירות לאורך כל השנים. לקראת חידוש הפוליסה, התבקשה למלא שאלון בריאות, שבו ציינה בכנות כי הוכרה בינואר 2025 עם 60% נכות נפשית.
זמן קצר לאחר מכן נמסר לה כי החברה לא תחדש לה את הביטוח, בטענה למדיניות פנימית שלפיה לא מבטחים לקוחות עם נכות מעל 50%, בלי לבדוק את סוג הנכות, בלי לשאול שאלות, ובלי לתת הסבר בכתב. מבחינתה, מדובר במהלך חד צדדי שמותיר אותה ללא כיסוי ביטוחי בסיסי.
במהלך התחקיר האזנו לשיחה ארוכה ומתסכלת, שבה ניסה ירון להבין מדוע נדחתה בקשתו לביטוח חיים מחברת "מגדל". נציגת השירות טענה שקיים חוסר במסמכים, אך כשירון ביקש לדעת מה חסר, השיבה כי לפי רישומי החברה, חוות דעת פסיכיאטרית קבעה שהוא אינו מאוזן ולכן ניתן יהיה לשקול את הבקשה רק בעוד חצי שנה.
2+ירון הבהיר כי שלח שלוש חוות דעת עדכניות המצביעות במפורש על כך שהוא מאוזן, מתפקד וללא מסוכנות. כשהציג את הסתירה בין הטענות, הנציגה השיבה שאין באפשרותה לסייע לו, והפנתה אותו לסוכן הביטוח שלו. ירון הסביר כי הסוכן כבר עדכן אותו שחברת הביטוח אינה מוכנה לבטח אותו בשום תנאי, גם לא בתמורה לפרמיה מוגדלת. אך לאחר זמן המתנה ממושך, הוא נותר באותו מקום: בלי מענה, ובלי ביטוח.
גם מול ביטוח ישיר מצא ירון את עצמו באותו מבוי סתום. לאחר שהעביר את כל המסמכים הרפואיים, ביקש להבין מדוע עדיין מסרבים לבטח אותו ולחתום על הפוליסה במקום. הנציגה לא סיפקה תשובה עניינית, היא חזרה שוב ושוב על כך שתעביר את הבקשה לחתם, הדגישה שאין לה אפשרות לעזור לו בעצמה, והבטיחה שהוא יחזור אליו למחרת.
למחרת איש לא חזר, ורק כמה ימים לאחר מכן קיבל בדואר מכתב דחייה לקוני, שהפנה לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בלי לצרף מסמך שמסביר מה הופך את ירון, לוחם פעיל, נושא נשק, מאוזן, ללא מסוכנות, למישהו שאי אפשר לבטח.
כאמור, לאורך השיחה עם מגדל, הנציגה חזרה ואמרה שאין לה איך לעזור, ושהתשובות נמצאות רק אצל סוכן הביטוח. אז האזנו לשיחה של ירון עם הסוכן – ומה שנשמע שם השלים את התמונה. "פניתי למגדל, לכלל, לאיילון ולפניקס וכולם, ברגע ששמעו פוסט טראומה, סירבו", הסביר הסוכן. לדבריו, חברות הביטוח אפילו לא בוחנות את הבקשה, ברגע שהמונח PTSD מופיע, הן מעבירות את התיק ל"מבטח משנה", ושם זה נחתך מיד: "הם אומרים אנחנו לא רוצים להיכנס לסיכון הזה". ירון שאל: "אבל מותר להם לעשות דבר כזה?" והסוכן עונה בפשטות: "כן, זו חברה פרטית".
ירון שואל: "אז מה, אלפי נכי צה״ל עם פוסט טראומה לא יקנו בית בחיים?" הסוכן השיב: "כן, הם בבעיה". בעוד שבמוקד נאמר לו שוב ושוב ש"רק הסוכן יכול לעזור", גם כאן מתברר שמול פוסט טראומה, אין לסוכן שום מרחב תמרון.
בשיחה עם סוכן ביטוח אחר, נחשף הסבר שלא נאמר בשום מוקד, ולא נכתב באף מכתב דחייה. הסוכן, הסביר לירון למה אף אחת מהחברות לא מוכנה לבטח אותו: "הייתה השנה עלייה מאוד מאוד גבוהה בהתאבדויות. גל שקט. לא מדברים על זה, אבל החברות שילמו הון תועפות. אני אומר לך את זה ממקור ראשון".
2+ממגדל ביטוח ופיננסים נמסר: "מגדל נוהגת במקצועיות ורגישות כלפי פצועות ופצועי כוחות הבטחון במטרה להעניק להם שירות ביטוחי הולם. כל מקרה נבחן לגופו, בהתאם לנסיבותיו הפרטניות, ואנו חותרים למתן מענה מיטבי בכפוף למגבלות החלות עלינו".
מביטוח ישיר נמסר בתגובה: "ביטוח ישיר נוקטת מאז השבעה באוקטובר במדיניות של תמיכה ועידוד בחיילי צה״ל, חיילי המילואים ובני משפחותיהם, לרבות במאות מעובדי החברה ששירתו ומשרתים במילואים, וכן תמיכה וסיוע לנפגעים הרבים ככל הניתן. מבלי להיכנס לנתוני המקרים שהועברו אלינו (משיקולי צנעת הפרט), נאמר כי החברה תמשיך ככלל לנקוט ברגישות מרבית לרבות במקרים אלה.
