חברת Airbnb התנצלה בפני אישה מבריטניה והחזירה לה כמעט 4,300 ליש"ט, לאחר שבעל דירה בניו יורק טען כי גרמה נזק בשווי אלפי ליש"ט לדירתו – טענות שהתבססו על תמונות שעברו ככל הנראה מניפולציה דיגיטלית. בעקבות המקרה, החברה פתחה בבדיקה פנימית.
המקרה מציף תופעה מדאיגה – לפי מומחי אבטחה, תוכנות בינה מלאכותית זמינות וזולות משמשות כיום ליצירת ראיות מזויפות בתלונות צרכניות. האישה, תושבת לונדון, שכרה את הדירה במנהטן לתקופה של חודשיים וחצי על מנת ללמוד, אך עזבה מוקדם לאחר שחששה לביטחונה האישי באזור.
זמן קצר לאחר שעזבה, טען בעל הדירה בפני Airbnb כי האישה גרמה נזקים חמורים לדירה, כולל סדקים בשולחן קפה, כתמים במזרן, ופגיעות בשורה של מכשירים – משואב אבק רובוטי ועד טלוויזיה ומזגן. לטענתו, הנזקים הסתכמו ביותר מ-12,000 ליש"ט.
1+האישה הכחישה כל נזק. לדבריה, הדירה נמסרה במצב טוב, כאשר רק שני אורחים ביקרו אותה במהלך התקופה. בבדיקת שתי תמונות שסיפק בעל הדירה נמצאו סתירות ברורות, מה שחיזק את חשדה שהתמונות עברו עריכה דיגיטלית. לטענתה, בעל הדירה נקם בה על סיום מוקדם של ההשכרה.
Airbnb קבעה תחילה כי על האישה לשלם לבעל הדירה סכום של 5,314 ליש"ט, על בסיס "סקירה מדוקדקת של התמונות". היא ערערה על ההחלטה, ולאחר חמישה ימים – התקבל ערעורה והיא קיבלה החזר חלקי, תחילה של 500 ליש"ט בלבד.
משהבהירה האישה כי לא תשתמש עוד בפלטפורמה, הציעה Airbnb פיצוי נוסף של 854 ליש"ט – חמישית מעלות ההזמנה. האישה דחתה זאת ובסופו של דבר קיבלה החזר מלא של 4,269 ליש"ט. בנוסף, ביקורת שלילית שבעל הדירה כתב בפרופיל שלה – הוסרה.
1+בעל הדירה, שמדורג כ"מארח-על" באתר Airbnb, הוזהר על ידי החברה כי עבר על תנאי השימוש, ונאמר לו שיסולק אם יוגש נגדו דיווח דומה נוסף. כמו כן, החברה הודתה כי לא הצליחה לאמת את התמונות ששלח כחלק מתלונתו.
חברת Airbnb פרסמה התנצלות רשמית. בהודעתה נמסר: "אנו מתייחסים ברצינות לטענות נזק. צוות מומחים שלנו בוחן את כל הראיות הקיימות, והמערכת מאפשרת ערעור על ההחלטות – על מנת לשמור על הוגנות לשני הצדדים".
