דוח מבקר המדינה חשף היום (שלישי) כי משרד התחבורה והבטיחות בדרכים הוא הגוף שעליו הוגש המספר הגדול ביותר של תלונות בשנת 2024, כאשר במהלכה הוגשו 1,759 תלונות נגד המשרד.
עם זאת, הדוח מצביע על מגמה חיובית: מדובר בירידה של כ-15.5% לעומת שנת 2023, שבה הוגשו 2,081 תלונות. למרות הירידה, משרד התחבורה שומר על המקום הראשון הלא מחמיא זו השנה השלישית ברציפות (2022-2024). מרבית התלונות על המשרד עסקו ברשות הארצית לתחבורה ציבורית ובאגף הרישוי. שיעור התלונות המוצדקות נגד המשרד עמד על 33.5%.
1+הבהלה לנשק: הזינוק בתלונות על המשרד לביטחון לאומי
אף שמשרד התחבורה מוביל במספר התלונות המוחלט, הזינוק הדרמטי ביותר נרשם במשרד לביטחון לאומי, שהפך לגוף השני שעליו הוגש מספר התלונות הרב ביותר. המשרד חווה עלייה של 500%, עם 1,436 תלונות ב-2024 לעומת 226 בלבד בשנה הקודמת.
הסיבה המרכזית, על פי הדוח, היא "הבהלה לנשק" לאחר 7 באוקטובר, שהובילה להגשת יותר מ-370,000 בקשות לרישיון לנשק. העומס האדיר הביא לעיכובים קשים ושיעור חריג של 85.4% מהתלונות נגד המשרד נמצאו מוצדקות. המבקר אנגלמן קרא ל"בדק בית" דחוף במשרד והוסיף: "על השר לביטחון לאומי ועל השרים הרלוונטיים האחרים לשים מול עיניהם את השירות לציבור בעת חרום זו".
1+עלייה בתלונות המוצדקות
בסך הכל, בשנת 2024 התקבלו בנציבות 21,592 תלונות. 46% מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן, גידול של 7% לעומת 2023. בנושאים הקשורים ישירות למלחמת "חרבות ברזל", שיעור התלונות המוצדקות היה גבוה אף יותר ועמד על 67.1%.
נקודות אור נוספות בדוח כוללות את המוסד לביטוח לאומי, שרשם ירידה של כ-21% במספר התלונות ושיעור נמוך במיוחד של תלונות מוצדקות (7.4% בלבד), וכן רשות האוכלוסין וההגירה עם ירידה של 22% בתלונות.
בסך הכל, התערבות הנציבות הובילה להחזר כספי של כ-10 מיליון שקלים לאזרחים, בין היתר במקרה של דיירת עמידר שחוב שיוחס לה בטעות בוטל, ובעקבות כך אושרה לה רכישת דירתה במחיר הנמוך בחצי מיליון שקלים מההצעה העדכנית.
