בתוך חמ"ל שהוקם בפתח מלון דן ירושלים ושהוסב למלון אורחי הקורונה, יושב סמג"ד פיקוד העורף במיל. רס"ן גלעד הלר, ומתדרך את אנשיו, חיילי מילואים אורגנים
מיחידת החילוץ וההצלה "תפקידנו הוא כזה שאנחנו צריכים לתת את המענה הנעים, המתאים והיעיל ביותר לכל אחד מהאורחים, חולי הקורונה שהגיעו לכאן. כך תענו לכל אחד, כך תתייחסו לכל אחד ממש כמשימה מצית חיים כפי שאנו נוהגים כל העת".
החל מאמש ועד שעת הצהרים הגיעו, לאחר תיאום עם קופות החולים ופיקוד העורף 18 חולים למתחם המלון. "השלב הראשון הוא שיחת טלפון לתיאום ציפיות" מספר לנו רס"ן גלעד " עוד לפני שהאורח מגיע אנחנו מקיימים איתו שיחת טלפון ארוכה ומפורטת למה אנו נכנסים? מה הוא מקבל, איך עוזרים לו עם אלרגיות למזון, לאילו תרופות הוא זקוק , מה סוגי הכשרויות שהוא זקוק להם? וכל דבר שיכול לעזור בזמן השהייה. המוטו שלנו 'אנחנו רוצים שאדם יגיע ברוגע כדי שהאורח יעבור את האירוע ברוגע'. לפי זה אנו פועלים.
כדי שנבין מה קורה בתוך המלון פנימה (אסור בתכלית האיסור סתם להכנס) מספר לנו איש הצוות שאחרי ההגעה, מגיע האורח לקבלה, מקבל מפתחות לחדר וכשהוא בחדרו הוא שוב מקבל שיחה מאנשי פיקוד העורף כדי לוודא שהכל מותאם לצרכיו. כרגע יש אחד בכל חדר אבל הפוטנציאל הוא להתכונן לכמה מאות ואז גם יהיו שניים בחדר. הם יכולים להסתובב בחללים הפתוחים, לקיים מניין למי שמעוניין ואפילו נערכים לליל הסדר.
"פה יש אפשרות לעשות הכל בצורה טובה. המטרה לקלוט כאן את החולים מבתי החולים ומביתם, כדי להקל עליהם ועל המערכת. ומתברר שיש הרבה בעיות ושאלות אישיות. אחד שואל לגבי בנו שגם הוא חולה מאובחן ורוצה לשהות יחד עימו, אחר שואל לגבי הכשרות ובתוך כך מגיע שיחת טלפון למוקד בדבר שאלת הכביסה העצמית. צריך להבין , אומר רס"ן גדעון "הממשק עם המלון קריטי וחשוב לנו לתת את ההרגשה הטובה ביותר. לשם כך התייצבנו למילואים הללו. אנחנו מסתמכים על המוטו שלנו שהוא הצלת חיים ובצורה זו אנו פועלים".
