רכבת ישראל משדרגת את השירות לעשרות אלפי הנוסעים עם לקות בשמיעה באמצעות הפעלת מוקד שירות לקוחות מותאם ומונגש לכבדי שמיעה ושילוב שמות תחנות הרכבת בשפת הסימנים. התהליך כולו התבצע בהנחייתה של שרה לנסמן, כבדת שמיעה, מומחית ובלשנית לשפת הסימנים ומורה מוסמכת לשפת הסימנים.
המוקד הייעודי ללקויי השמיעה מופעל באמצעות יישומון (אפליקציה) Sign-Now. בלחיצת כפתור באתר רכבת ישראל וביישומון, יוכלו הנוסעים לקבל שירות תרגום וידאו מיידי ובזמן אמת, עם מתורגמן אישי, שיתרגם לשפת הסימנים את המידע הניתן מהמוקדנים, בנוגע ללוחות הזמנים, שירות אבדות ומציאות ושירות תיאום נסיעה בכל שעות פעילות המוקד. בעתיד יורחב השירות גם לעמדות המודיעין בתחנות באמצעות קוד QR.
במקביל, שמות תחנות הרכבת בשפת הסימנים יופיעו במסכי המידע ברכבת לקראת ההגעה לתחנה. רכבת ישראל ערכה סרטון וידאו קצר לכל אחת מ-67 תחנות הרכבת, ובו שם התחנה המוצג בשפת הסימנים. המציג הוא פקח רכבת בשם איתי מלכה, בעל הכשרה כמתרגם בשפת הסימנים. למלכה שני אחים עם מוגבלות בשמיעה, ומגיל צעיר הוא לומד ומשתמש בשפת הסימנים על מנת לתקשר עם משפחתו.
רכבת ישראל מסיעה יותר מ-50 אלף נוסעים עם מוגבלויות בשנה, רבים מהם כבדי שמיעה וחירשים. הרכבת הינה אמצעי התחבורה הציבורית הנגיש ביותר בישראל, עם 67 תחנות המונגשות באופן מלא, ומעל ל-600 רכבות נוסעים מונגשות מידי יום.
