נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה דרך סוכנות הנסיעות "Book a Flight" או בשמה השני "Alice", גילו כי אינם יכולים להוסיף שירותים נלווים – כמו מזוודה או בחירת מושב – ישירות באתר של חברת התעופה “ארקיע”. לטענת תובעת ייצוגית שהגישה תביעה לבית המשפט המחוזי בלוד, מדובר בפרקטיקה שמונעת מהנוסעים אפשרות לרכוש שירותים במחירים נמוכים יותר ישירות מהחברה, ובמקום זאת מחייבת אותם לשלם מחירים גבוהים יותר דרך סוכן הנסיעות או בשדה התעופה.
על פי כתב התביעה, המבקשת רכשה כרטיסי טיסה מתל אביב לבודפשט דרך סוכנות "Book a Flight" וקיבלה שני קודים להזמנה – אחד של הסוכנות ואחד של חברת התעופה. כאשר ניסתה להיכנס לאתר ארקיע כדי לרכוש שירותים נוספים, המערכת דחתה את הקוד שסיפקה לה הסוכנות, מה שמנע ממנה לבצע את הרכישה ישירות במחיר מוזל. חשוב לציין, כי עבור כיוון הטיסה השני, טסה המבקשת עם אל על, שם היא יכלה להכניס את הקוד ולהוסיף כבודה במחיר שפוי, ללא בעיות.
2+פערי המחירים לרכישת שירותים בשדה התעופה לעומת הזמנה מראש באינטרנט גבוהים מאוד:
• הוספת מזוודה של 23 ק”ג דרך סוכנות הנסיעות "Book a Flight /Alice" עלתה 100 דולר, בעוד שבאתר ארקיע המחיר עמד על 40 דולר בלבד – פער של 150%.
• הוספת תיק טרולי דרך סוכנות הנסיעות "Book a Flight/Alice" עלתה 30 דולר, לעומת 10 דולר בלבד באתר ארקיע – פער של 200%.
• מבקשת התביעה נאלצה לשלם בשדה התעופה 85 אירו (כ-340 ש”ח) על הוספת כבודה וטרולי – סכום שהיה נמוך בהרבה אילו הייתה יכולה להזמין ישירות מראש.
על פי כתב התביעה, המבקשת ניסתה שוב ושוב לפנות לשירות הלקוחות של ארקיע ושל סוכנות "Book a Flight/Alice", אך לא קיבלה מענה מספק. גם ניסיון ליצור קשר דרך וואטסאפ או דוא”ל לא הניב פתרון. בסופו של דבר, לאחר ימים של ניסיונות, לא נותרה לה ברירה אלא לשלם סכומים גבוהים משמעותית בשדה התעופה.
2+בפייסבוק קיימת קבוצה בשם "נפגעי שירות אליס ו-BookaFlight!", בה פורסמות תלונות רבות על מקרים דומים. חברי הקבוצה מציינים קושי משמעותי בהשגת קשר עם החברה. בנוסף, במקרים של ביטול טיסה – בין אם מצד הלקוח ובין אם מצד החברה – הלקוחות טוענים כי ההחזר הכספי מתבצע רק לאחר פרק זמן ממושך, ולעיתים הם נדרשים לבצע מאמצים נוספים כדי לקבל את ההחזר המגיע להם.
התביעה טוענת כי מדובר בהפרה של חוק הגנת הצרכן, הטעיה והפרת חובת תום הלב, ומעריכה את הנזק לצרכנים ביותר מ-2.5 מיליון ש”ח. כמו כן, נטען כי המנגנון שמונע רכישת שירותים ישירות מהחברה הוא למעשה “הסדר כובל”, שכן הוא מגביל את התחרות ומכריח נוסעים לרכוש שירותים במחיר גבוה משמעותית.
2+מארקיע נמסר: "פרטי התביעה התקבלו, נלמד את פרטיה ונגיב בבית המשפט".
מ-"Book a Flight/Alice" לא נמסרה תגובה.
