רשת "הרמוניה לבית" הייתה בעבר שם מוביל בתחום הרהיטים, אך בשנים האחרונות היא הפכה לסמל להבטחות ריקות ולאכזבות מרות עבור לקוחות רבים.
חברת "הרמוניה לבית בע"מ" בבעלות מירן מלכה סגרה את עסקיה ב 2018 בהליך של חדלות פירעון ואת הלוגו והמותג "הרמוניה לבית" רכשה חברה חדשה "וודסטוק גאלרי בע"מ" בבעלות יהושע וורונה שהיה סמנכ"ל תפעול בחברה הקודמת. מירן מלכה נכנס לתפקיד ניהולי בחברה החדשה במאי 2019.
9+עשרות תלונות של צרכנים מתארות עיכובים בלתי נגמרים באספקת מוצרים, התחמקויות מהחזרים כספיים, יחס מזלזל ואף איומים מצד נציגי החברה. כאמור, מאחורי המותג עומד אדם ששמו עלה לא אחת בהקשרים של התנהלות עסקית בעייתית, מירן מלכה, אשר למרות הכרזתו כפושט רגל ב-2019, המשיך למשוך בחוטים.
לקוחות רבים מספרים כי חוויית הרכישה הפכה למסכת של ייסורים. כך למשל, אתי גדות, אם חד-הורית מקרני שומרון, הזמינה רהיטים בתחילת נובמבר 2024, עם התחייבות לאספקה תוך 40 ימי עסקים. כשהמועד חלף, היא נאלצה לשלוח שוב ושוב פניות לשירות הלקוחות ללא מענה. כשהתגובה סוף סוף הגיעה, היא כללה נזיפה משפילה על כך שפנתה יותר מדי פעמים, כאילו היא הבעיה ולא החברה. כאשר ניסתה לברר את סטטוס ההזמנה, נענתה בזלזול ובהתעלמות מוחלטת מהעובדות: "את כנראה לא יודעת איך לספור ימי עסקים." זאת, למרות שכבר עברו 44 ימים ולא נמסר לה כל עדכון.
9+
9+
9+כאשר דרשה תשובות, הנציגים במקום לספק פתרון, הגיבו בכעס והציעו לה לבטל את העסקה, מבלי לספק כל התחייבות להחזר כספי. כשהתעקשה לקבל את הרהיטים שהזמינה בכספה, היא החלה להיתקל ביחס בוטה יותר ויותר, עד כדי חסימתה מכל פלטפורמת תקשורת עם החברה. עד היום לא קיבלה את כספה או את הרהיטים שהזמינה.
מקרים כמו של אתי אינם יוצאי דופן. שי דוד מבאר שבע המתין מעל למאה ימים להזמנתו וללא כל מענה. כאשר העלה פוסט בפייסבוק כדי להתריע על ההתנהלות, קיבל שיחת טלפון מאיימת מנציג החברה שאמר לו: "בגלל שאתה טיפש מטופש, לא תקבל סחורה ולא את הכסף. איך אני בשבילך?" ההתנהלות הזאת מדגישה את חוסר הכבוד הבסיסי של החברה כלפי לקוחותיה ואת השימוש הציני שלה בכוח ובשליטה על הכספים של הצרכנים.
9+
9+
התלונות לא פסקו. לקוחות רבים המשיכו לדווח על אותה מניפולציה שיטתית שבה החברה דוחה את הלקוחות שוב ושוב בתירוצים משתנים, גוררת אותם להמתין חודשים לאספקה, ולאחר מכן מציעה להם לבטל את העסקה – תוך התחמקות מהשבת הכסף. לקוחות דיווחו כי כאשר ניסו לדרוש את כספם, הם נתקלו במסכת של תירוצים, סחבת ולעיתים אף תגובות מזלזלות ופוגעניות. הדפוס הזה חזר על עצמו פעם אחר פעם, והעיד כי אין מדובר בתקלה נקודתית, אלא בשיטה מכוונת שמטרתה לעכב ולמנוע השבת כספים ללקוחות.
הרשת, שבגלגולה הקודם תחת חברת "הרמוניה לבית" הייתה תחת ניהולו של מירן מלכה, חוותה קריסה כלכלית בשנת 2018, אך מיד לאחר מכן הוקמה מחדש תחת שם חדש – "וודסטוק גאלרי בע"מ", תוך שימוש באותו המותג ובאותו דפוס פעולה בעייתי. לכאורה, מדובר בחברה חדשה עם בעלים אחרים, אך בפועל, מירן מלכה המשיך להיות מעורב בניהול העסק, ואף הופיע לדיונים משפטיים כנציג החברה, ללא כל סמכות.
עו"ד מאור עשיר, שקיבל פניות מצרכנים שנפגעו, פרסם את הדברים בדף הפייסבוק "פניות הציבור", שאותו פתח כדי לחשוף עוולות צרכניות ולהזהיר את הציבור. בפוסט שפרסם, הוא התריע כי מדובר בשיטה מתוחכמת אך בעייתית במיוחד: "אני רואה שוב ושוב כיצד החברה הזו פועלת באותה שיטה: הבטחות ריקות, עיכובים בלתי נגמרים, יחס מזלזל, ובסופו של דבר השארת הלקוחות ללא רהיטים וללא החזר כספי."
הוא מוסיף כי החברה נקטה בשפה בוטה ומעליבה כלפי לקוחות שהתלוננו, וכי ההתנהלות שלה נראית כמו ניסיון מחושב להימנע מהשבת כספים. "זה ברור שהם תכננו את הקריסה הזו מראש כדי למקסם רווחים על חשבון הצרכנים".
9+מסמכים משפטיים מצביעים על דפוס בעייתי. אף שמירן מלכה אינו רשום כבעלים של החברה, הוא הופיע בדיונים משפטיים וטען כי הוא מייצג את החברה ואת יהושע וורונה, על אף שלא החזיק בייפוי כוח חוקי לכך. נגד החברה נפתחו מספר תיקי הוצאה לפועל והחברה הצהירה כי אינה יכולה לעמוד בחובותיה בסך של כ 90,000 ₪ ובה בעת המשיכה למכור רהיטים בהיקפים משמעותיים. בנוסף, כספים מתוך החברה הועברו לקרובי משפחתו של מלכה.
9+ב-28 בנובמבר 2024, אישר בית המשפט בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברה בגין הודעות "ספאם", ולאחר זמן מה הודיעה "הרמוניה לבית" על סגירת כל סניפיה.
9+אך האם זהו באמת סופה של הרשת? ניסיון העבר מלמד כי חברות מסוג זה אינן נעלמות לחלוטין, אלא משנות שם וחוזרות לפעול תחת בעלות חדשה, כאשר הדמויות שמאחורי הקלעים נשארות זהות.
האם המותג "הרמוניה לבית" יחזור בגלגול חדש? האם לקוחות חדשים יפלו לאותה מלכודת? הציבור מתבקש להיזהר, לבדוק היטב לפני ביצוע רכישות וללמוד מניסיונם של אחרים. השאלה הגדולה שנותרה היא האם רשויות החוק ישכילו לגן על ציבור הלקוחות, או שנראה בעתיד הלא רחוק חברה חדשה שממשיכה את אותה השיטה תחת שם אחר.
9+תגובת החברה: העסקתו של מירן מלכה בוודסטוק גאלרי לא נעשתה במחשכים, העסקתו כקניין ומנהל בחברה נעשתה כדת וכדין ובידיעת המנהל המיוחד בתיק חדלות פירעון שלו, הסמכויות שהוקנו לו בכל תקופת העסקתו לא חרגו מתפקידיו ולא כללו שום אלמנטים של בעל שליטה כגון זכות חתימה על הסכמים או חשבונות בנק או קבלת החלטות אסטרטגיות בשם החברה.
לעניין ייצוג החברה בבית המשפט לתביעות קטנות ע"י מירן מלכה – אין כל פסול בכך. בבתי המשפט לתביעות קטנות לא ניתן להיות מיוצגים ע"י עו"ד והייצוג נעשה ע"י עובדי החברה שבקיאים בפרטי המקרה, לעיתים ע"י מירן מלכה ולעיתים ע"י עובדים אחרים.
מלבד השם המסחרי "הרמוניה לבית" שנרכש מהמפרק של הרמוניה לבית בע"מ לא נעשה שום שימוש באלמנטים ששימשו את חברת הרמוניה לבית בע"מ שנסגרה בשנת 2018.
בכל המקרים שהוצגו סופקו אסמכתאות והוכחות שהכספים הוחזרו או שהפריטים סופקו, או לחילופין נתבקשו הבהרות נוספות שלא סופקו.
החברה לא הודתה כי אינה מסוגלת להחזיר את חובותיה, החברה קיבלה בהוצל"פ צו תשלומים בגובה 3200 ₪ בחודש ושילמה במועד עד ליום סגירת הפעילות בסוף ינואר 2025.
הטענה כאילו יש החזרים כספיים שלא הוחזרו ללקוחות והכספים שימשו למטרות אחרות – היא שקרית.
הטענה על העברת כספים לקרובי משפחתו של מירן מלכה היא מגמתית ומסולפת ומטרתה היא להציג מצג שווא ותמונה מעוותת שחוטאת לאמת.
הטענה כאילו תשעה ימים בלבד לפני שהתקבלה נגדה תובענה ייצוגית, החברה שילמה מעל 15 אלף שקל לחברת דיוור כדי לשלוח הודעות פרסום בניגוד לחוק הספאם" נדחית ומוכחשת נמרצות. מה שניתן הוא האישור להגשת תביעה ייצוגית בהתאם לחוק הספאם.
הפעילות הופסקה והחנות האחרונה נסגרה סופית ביום 24.1.2025. החברה חדלה לקבל הזמנות חדשות ביום 14.12.24. החברה רכשה את כל המלאי שהיתה חייבת ללקוחות ומיוצר בשוק מקומי. האספקות ללקוחות ששילמו עד ליום 14.12.24 נמשכו עד ליום האחרון של הפעילות.
