מי לא זוכר את הימים שדי היה בלשלם טיפ כרצונכם לשליח ללא מחויבות נוספת? ובכן, הימים הללו הפכו להיסטוריה ולא זאת בלבד. שירות המשלוחים הבינלאומי וולט שנכנס לישראל בקול תרועה רמה, מאבד מידי יום לקוחות וזאת על רקע החלטת החברה להעלאות את מחירי השליחויות, את דמי התפעול וגם את מינימום ההזמנה.
בימים האחרונים נכנס לתוקף נוהל חדש בחברה – דמי התפעול יעלו, לטענתם לצורך שדרוג האפליקציה לרווחת המשתמשים, מרחק ההזמנה יצומצם משמעותית וכדי ליהנות ממשלוח מהחברה הפופולרית, תצטרכו להעלות את סכום ההזמנה שלכם. למה? כי ככה החליטו בחברה בה מאמינים כי הישראלים הפכו ללקוחות שבויים.
1+אלא שלא כך המציאות. חברת וולט מאבדת מידי יום מאז העלייה במחירים לקוחות שמוחקים את האפליקציה ומסתפקים בשירות משלוחים מקומי שניתן למצוא בכל עיר, בכל בית עסק.
התגובות ברשת זועמות
לירי מתל אביב כתבה: "הזמנתי פיצה גדולה, כי הייתי חייבת להגיע למינימום הזמנה ולא כי באמת רציתי את גודל הפיצה. הגעתי לשישים ש"ח ואז גיליתי שעם דמי התפעול והמשלוח, אני צריכה לשלם כמעט 90 שקלים! זה מטורף בכל קנה מידה. אני עם החברה הזו סיימתי, לכל אחד יש תחליף".
המחאה ברשתות הולכת וגוברת. יותר ויותר אושיות רשת העלו את נושא העלאת המחירים בוולט וסחפו אחריהם לא מעט לקוחות זועמים.
לקוחה אחרת התייחסה לא רק להתייקרות אלא גם לאופן בו מגיע המזון: "שירות הלקוחות שלהם על הפנים, האוכל בתכלס מגיע פחות טוב מטייק אווי או מהמסעדה, עד עכשיו לא הבנתי על מה אני משלמת דמי תפעול".
עוד לקוחה זועמת כתבה: "לא אשלם גם תפעול, גם משלוח, גם 2-3 שקלים נוספים על כל מנה, זה מטורף!".
1+גורמים בוולט טוענים כי הם לא חווים פגיעה משמעותית אם בכלל בהיקף ההזמנות ומאמינים כי גל הזעם יעבור ממש בקרוב והמשתמשים הישראלים יתרגלו לעליית המחירים כפי שעשו בעבר.
בוולט מסבירים שהעלייה במחירים נובעת מעלויות תפעול גבוהות יותר בהתאם ליוקר המחיה שמאייר בישראל. לטענתם, העלייה במחירי הדלק, בשכר העובדים ובשרשרת האספקה היא שהובילה אותם לעליות המחירים.
נראה כי רק בתקופה הקרובה נגלה באמת האם הישראלים יחרימו את וולט כפי שהם מאיימים כעת או שמא הזיכרון הקצר והנוחות שבמשלוחי החברה, יכניע את הלקוחות. להבא, אם תתלבטו אם להזמין מוולט, זכרו תמיד שמחאות חברתיות כמעט תמיד מועילות ואם לא – תמיד אפשר לבשל בבית.
מחברת וולט נמסר: "דמי התפעול הדינמיים. התוכניות הוכיחו את עצמן כמשתלמות עבור הצרכנים ועבור בתי העסק כאחד ואנחנו בטוחים שכך יהיה גם פה בארץ״.
