חברת לקס מוטורס וחברת יוניון מוטורס, יבואנית ומשווקת רכבי היוקרה טויוטה ולקסוס, נמצאות כעת במרכזה של תביעה ייצוגית, לאחר שהתגלה כי מערכות המולטימדיה שהותקנו ברכבים שלהן, על ידי חברת גיל-קאר בע"מ, המתקין הרשמי מטעמן, מגיעות עם כשלים טכניים מהותיים הנובעים מאיכות ירודה של המערכת. מערכות אלו, שאמורות היו להוות שדרוג טכנולוגי משמעותי לרכבים, התגלו כבלתי תואמות את הציפיות והדרישות של הלקוחות, ולמעשה סובלות מליקויים מהותיים שהובילו לתקלות רבות ולתחושת תסכול בקרב הרוכשים.
התביעה הייצוגית, שהוגשה על ידי רוכשת לקסוס אשר שדרגה את מערכת המולטימדיה ברכבה החדש למערכת של חברת גיל-קאר, מתמקדת בכשלים במערכת המולטימדיה ובנזק שנגרם לרוכשיה. לפי טענות התביעה, המערכת שהותקנה הייתה מבוססת על חומרה ותוכנה מיושנות, דבר שהוביל לחוסר יכולת לתמוך בגרסאות עדכניות של תוכנות ניווט כמו אפליקציית Waze.
לתביעה הייצוגית צורפו תלונות של לקוחות רבים מכל רחבי רשת האינטרנט, אשר התלוננו על תקלות במערכת המולטימדיה של גיל-קאר ועל כך שהמערכת קורסת מספר דקות לאחר הפעלתה ומצריכה אתחול מחדש – דבר הפוגע בשימוש השוטף ברכב ואף מסכן את בטיחות הנהיגה.
מעבר לכשלי התפעול, נטען כי הנתבעות ידעו על הליקויים אך בחרו להמשיך ולשווק את המערכת ללא גילוי נאות לרוכשים. לפי כתב התביעה, ללקוחות לא נאמר כי המערכת אינה תומכת בגרסאות חדשות וכי ישנה סבירות גבוהה שהיא תפסיק לתפקד כראוי בעתיד. בנוסף, המערכת נמכרה ללקוחות בעלות נוספת של אלפי שקלים, למרות היותה פחות איכותית ואמינה לעומת מערכות אחרות הקיימות בשוק והזולות בהרבה.
כפי שניתן להיווכח, גיל-קאר, המתקינה את המערכות עבור מוטורס, הותירה לקוחות רבים כשהם מיואשים, מתוסכלים וכועסים בשל מערכת המולטימדיה הפגומה שסופקה להם. כדי להמחיש את היקף הבעיה, לפניכם מספר דוגמאות של תלונות שפרסמו לקוחות בקשר לפגם במערכת, כגון: קריסות חוזרות ונשנות, אתחול עצמי של המערכת באמצע הנסיעה, ואי יכולת להשתמש ביישומי ניווט כמו Waze.
בנוסף, התביעה חושפת כי הלקוחות שרכשו את מערכת המולטימדיה של גיל-קאר נדרשו לרכוש "חבילת גלישה" עבור המערכת, דבר שהוסיף לעלות השוטפת השנתית של הרכב. חבילת הגלישה התגלתה כחסרת תועלת מעת שהחלו התקלות במערכת המולטימדיה, מה שלא מנע מהנתבעות להמשיך ולחייב בגינה. בהתאם לתלונות שצורפו לכתב התביעה, רוכשי המערכת נאלצו לנהוג מבלי היכולת להשתמש במערכת הניווט שהובטחה להם, ומרביתם הרימו ידיים ורכשו מערכת מולטימדיה חדשה או עברו לנווט באמצעות מכשיר הטלפון הסלולרי.
במסגרת התביעה הייצוגית, אשר הוגשה באמצעות עורכי הדין אבירם רחימי והראל שלומי, מתבקש בית המשפט לחייב את הנתבעות להפסיק לשווק את המערכת הפגומה ולהשיב כספים ללקוחות שרכשו אותה או לחלופין לבצע החלפה כוללת של המערכת לכזו שתעבוד בצורה ראויה. כמו כן, להורות לנתבעות לשפר את השקיפות כלפי הלקוחות ולהתריע באופן ברור על כל מגבלה ופגם במערכות לרכב המשווקות על ידן.
תגובת יוניון מוטורס: "יוניון מוטורס תוכל להגיב לבקשה לאישור תובענה כייצוגית, לאחר שתלמד את הנטען בה".
תגובת גיל-קאר מערכות בע"מ: "קיבלנו את כתב התביעה, נלמד אותה ונגיב בהתאם בהליך המשפטי".
