האתר הבריטי הפופולרי אסוס (Asos) הודיע לחלק מלקוחותיו באמצעות אימייל כי הוא החליט לחייב אותם על החזרת בגדים וקוסמטיקה מה שגרם להם להגיב בכעס. חלק מהלקוחות קיבלו אימייל במהלך סוף השבוע לפיו הם זוהו כבעלי "שיעור החזרה גבוה לעתים קרובות".
ללקוחות כאלה ינוכו כעת 3.95 ליש"ט מההחזר שלהם אם הם שומרים פריטים בשווי של פחות מ-40 ליש"ט. אסוס לא אמרה מה מהווה שיעור החזר גבוה, אך טענה ש"שום דבר לא השתנה" עבור אסוס רוב לקוחותיה. "אנחנו עושים את השינוי הזה כדי שנוכל להמשיך להציע החזרות חינם לכל הלקוחות שלנו", אמרה החברה ל-BBC.
"עבור קבוצה קטנה של לקוחות בבריטניה, עם שיעורי החזרה גבוהים לעתים קרובות, שהרגלי הקניות שלהם הופכים את ההצעה להעניק להם החזרות חינם בלי תנאים, הם עדיין יכולים לקבל החזרות בחינם, אם הם שומרים על 40 ליש"ט או יותר מההזמנה שלהם", כך החברה. החזרות בחינם הושקו השנה עבור לקוחות אסוס בצרפת, גרמניה וארה"ב מוקדם יותר השנה – החברה מסרה כי לקוחות שנרשמו לשירות יקבלו את האופציה להחזיר בחינם אם ישמרו לפחות 15 ליש"ט מההזמנה שלהם.
1+המייל שנשלח הביא איתו גל ביקורות כלפי החברה "הפואנטה של קניות מקוונות היא שזה סיכון אבל אתה יכול לתבוע את כל כספך בחזרה אם אתה לא מרוצה", אמרה לקוחה לרשת BBC. "למרות ש-3.95 ליש"ט זה לא סכום גבוה, זה יכול להצטבר במהלך השנה וזה בזבוז כסף". היא הוסיפה גם כי אסוס "ידועה לשמצה" בשל הגודל הלא עקבי שלה. "רק לאחרונה נשלח אליי אותו ג'ינס שלוש פעמים כדי לקבל סוף סוף את ההתאמה הנכונה". "לעולם לא הייתי כל כך מחויבת לג'ינס אם הייתה עמלה של 3.95 ליש"ט בכל פעם ששלחתי אותם בחזרה".
